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Gerente de Suporte Técnico

Transaction Network Services (TNS)55 open roles

Where
BRA - João Pessoa
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowGerente de Suporte TécnicoTransaction Network Services (TNS) · BRA - João Pessoa

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Transaction Network Services (TNS)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

14.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Transaction Network Services (TNS) postings stay open a median of 70 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 14.0%7 days
  4. 22.5%14 days
  5. 38.3%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted yesterday

Transaction Network Services (TNS) median: 70 days open

The posting

An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence!

Overview

O Gerente de Operações de Rede é responsável por supervisionar a infraestrutura de rede em todos os locais da empresa e a conectividade entre os locais, para provedores upstream e para clientes de operadoras; nessa função, o Gerente de Operações de Rede é o principal arquiteto de rede da infraestrutura; O Gerente de Operações de Rede lidera a equipe de Operações de Rede, fornecendo orientação e supervisão aos membros da equipe, além de participar dos esforços de engenharia como colaborador técnico; O gerente de operações de rede supervisiona a equipe de ciência de dados e seus esforços para fornecer análises críticas para os negócios em uma variedade de campos.

Responsibilities

Responsabilidades:

Gestão Estratégica e Operacional

  • Planejar, coordenar e supervisionar as operações diárias para garantir eficiência, qualidade e conformidade com os objetivos organizacionais;
  • Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs).

Liderança de Equipes

  • Supervisionar equipes multidisciplinares (Suporte Técnico, Field Service e NOC), promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
  • Definir metas, acompanhar resultados, realizar avaliações de desempenho e aplicar feedbacks;
  • Promover treinamentos técnicos e comportamentais contínuos para desenvolvimento da equipe.

Gestão de Infraestrutura e Tecnologia

  • Coordenar a operação de ambientes de produção como redes, servidores, sistemas de telefonia, links dos escritórios (JP e SP) e data centers (SP e RJ);
  • Supervisionar o monitoramento contínuo de redes e sistemas (NOC), garantindo alta disponibilidade e resposta rápida a incidentes.

Suporte Técnico e Atendimento

  • Garantir a excelência no atendimento técnico de Nível 1, 2 e 3, com foco em resolução ágil de problemas e satisfação do cliente;
  • Atuar diretamente em escalonamentos críticos e incidentes de alto impacto com os fornecedores, parceiros e áreas internas (engenharia, segurança, redes, etc);
  • Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs) e base de conhecimento técnico;
  • Segurança da Informação e Conformidade;
  • Trabalhar em conjunto com equipes de segurança para mitigar riscos, controlar acessos e responder a vulnerabilidades;
  • Garantir conformidade com normas internas, LGPD e boas práticas de governança de TI.

Análise de Dados e Melhoria Contínua

  • Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para tomada de decisão;
  • Identificar padrões de falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
  • Liderar iniciativas de melhoria contínua e inovação operacional.

Relacionamento Interdepartamental e com Clientes

  • Atuar como elo entre áreas técnicas, administrativas e clientes internos/externos;
  • Participar de fóruns internos e externos para alinhamento estratégico e resolução de problemas ponta a ponta.

Experiência:

  • Gestão de suporte técnico e/ou NOC;
  • Gerenciamento de budgets.

Qualificações:

  • 5-7 anos de experiência anterior em gestão;
  • Ampla experiência com uma variedade de ambientes de rede;
  • Possuir habilidades interpessoais e conhecimento organizacional;
  • Excelentes habilidades de análise técnica e de negócios;
  • Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal;
  • Inglês avançado;
  • Graduação em Engenharia, Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise de desenvolvimento de sistemas e cursos na área de tecnologia e TI.
  • Pós-graduação desejável;
  • Certificações.

Qualifications

Benefícios:

  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Refeição / Alimentação;
  • Wellhub;
  • Totalpass;
  • LinkedIn Learning;
  • EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
  • Scout – Programa de Indicação;
  • Day Off de aniversário;
  • Curso de inglês.

If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about!

TNS is an equal opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Transaction Network Services (TNS)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Transaction Network Services (TNS)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Transaction Network Services (TNS)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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