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Buscamos uma pessoa comprometida, acolhedora e apaixonada por atender bem para atuar como Assistente de Atendimento II. Nesta posição, você terá um papel fundamental na experiência dos nossos clientes, contribuindo para um atendimento de excelência e para o bom funcionamento das rotinas da unidade.Procuramos alguém com perfil proativo, organizado e colaborativo, que goste de trabalhar com pessoas e tenha atenção aos detalhes. Você será responsável por apoiar os processos de atendimento, orientar clientes, realizar atividades administrativas relacionadas à área e contribuir para a fluidez das operações, sempre com foco na qualidade, agilidade e humanização do serviço.Além disso, terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, participar de iniciativas de melhoria contínua e colaborar com diferentes equipes para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Se você gosta de desafios, valoriza o trabalho em equipe e acredita que cada atendimento faz a diferença na jornada das pessoas, essa oportunidade é para você! 💚
Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área;Atuar como referência de esclarecimentos e dúvidas, pertinentes aos processos de atendimento;Identificar e propor melhores soluções para os clientes, visando um atendimento satisfatório;Apoiar a liderança/gestão em demandas específicas de atendimento;Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos;Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação;Apoiar no desenvolvimento de relatórios gerais de indicadores;Realizar demais rotinas administrativas pertinentes a sua área de atuação, bem como homologar sistemas;Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção;Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente/beneficiário;Apoiar no acompanhamento da evolução de novos colaboradores, durante o processo de treinamento operacional;Identificar e propor melhorias para os processos existentes, visando a satisfação dos cooperados e equipes envolvidas;Compartilhar as orientações e alinhamentos da área, com as equipes envolvidas, garantindo a execução efetiva para o fortalecimento do negócio;Realizar periodicamente a revisão/atualização de documentos, que apoiem a operação e a manutenção do negócio;Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas;Identificar a necessidade de ações preventivas e corretivas, para manter a estrutura física em condições plenas de utilização, não prejudicando as atividades do negócio;Encaminhar as áreas responsáveis, os documentos relacionados as notificações judiciais e extrajudiciais, bem como de ações dos órgãos fiscalizadores;Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão;Apoiar na realização de eventos, treinamentos, workshops e outros voltados ao público interno e/ou externo;Participar de ações que promovam a conscientização/orientação aos beneficiários, referente a utilização do produto contratado;Auxiliar as unidades e demais áreas, quanto aos procedimentos, regras e normas regulatórias de sua área/produto;Identificar possíveis erros e problemas relacionados a atividade/rotina de trabalho, reportando aos responsáveis, facilitando na identificação da causa e possíveis soluções;Auxiliar no estabelecimento das escalas de trabalho da equipe, para que as atividades ocorram de forma efetiva;Elaborar, quando necessário, apresentações pertinentes a área de atuação;Revisar e manter atualizados, os materiais de apoio físico, para a operação e scripts relacionados a comunicação com o cliente;Realizar a abertura de chamados por meio do sistema Qualitor e/ou Gestão Integrada, para tratativa/solução nos respectivos setores;Acompanhar as ausências consecutivas em tratamentos seriados, a fim de solicitar desligamento pelos profissionais, de acordo com as regras pré-estabelecidas.Requisitos e qualificações Formação para esta posição:Ensino Médio Completo.Qualificações: Identificação com atividades de atendimento ao cliente e acolhimento de pacientes;Experiência prévia em atendimento presencial em serviços de saúde, clínicas, hospitais, ambulatórios ou operadoras de saúde;Vivência em agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos, com conhecimento de fluxos assistenciais e rotinas de atendimento;Conhecimento nos sistemas TOTVS, PEP, SAE e CRM serão considerados diferencial;Boa comunicação, organização, agilidade na execução de processos e capacidade de atuar em equipe.Informações adicionaisSomos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀uem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com:🍽️Vale Refeição;🛒Vale Alimentação;🏥Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos;🚑SOS (atendimento de urgência e emergência);🏋️Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar);🛝Auxílio Creche/ escola ou babá;🎓Auxílio educação ;💰PPR (Participação nos Lucros e Resultados);💚Seguro de vida em grupo;Day Off para você aproveitar o seu aniversário como preferir.
