The posting
- Realizar a triagem e recepção de manifestações diversas, incluindo reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias.
- Efetuar o registro sistêmico e fazer o acompanhamento rigoroso de cada manifestação até o seu encerramento.
- Conduzir ações de busca ativa diretamente com os pacientes internados na instituição.
- Identificar gargalos e propor oportunidades de melhoria contínua a partir das visitas realizadas.
- Intermediar a comunicação entre os pacientes/familiares e as equipes assistenciais e administrativas, funcionando como um facilitador de soluções.
- Assegurar uma comunicação que preze pelo acolhimento, ética e transparência ao longo de toda a jornada de atendimento.
- Gerenciar e monitorar o cumprimento dos prazos regulamentares para resposta das demandas sob sua custódia.
- Classificar as ocorrências com base nos critérios e níveis de criticidade determinados pelo setor de Ouvidoria.
- Analisar dados para apoiar o diagnóstico de causas recorrentes que geram reclamações.
- Colaborar ativamente em projetos e planos de ação voltados para a melhoria da experiência do paciente.
- Aplicar, tabular e analisar pesquisas de percepção como PREMs e PROMs.



