The posting
Wat zal je moeten doen?
Als relatiebeheerder ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert naar hun vragen, zorgt voor een correcte opvolging en houdt hen op de hoogte van lopende dossiers. Je start met een gevarieerd takenpakket, zodat je verschillende onderdelen van onze organisatie leert kennen.
- Je helpt klanten telefonisch en per e-mail verder.
- Je registreert en volgt vragen en eerstelijnstickets op.
- Je houdt klanten op de hoogte van lopende dossiers en incidenten.
- · Je zorgt ervoor dat vragen bij de juiste collega of technische dienst terechtkomen.
- Je volgt offertes, afspraken en administratieve klantendossiers op.
- Je houdt klant- en contactgegevens correct bij in het CRM-systeem.
- Je ondersteunt bij de voorbereiding en opvolging van nieuwe klanten en projecten.
- Je signaleert bijkomende behoeften en commerciële mogelijkheden bij bestaande klanten.
- Je werkt nauw samen met collega’s van sales, techniek en administratie.
Tijdens je opleiding en de dagelijkse samenwerking bekijken we samen waar jouw interesses en sterke punten liggen. Je krijgt de mogelijkheid om verder te groeien in één van twee richtingen.
Groeipad 1: commerciële klantenbegeleiding en sales
Ligt jouw talent bij adviseren, opportuniteiten herkennen en commerciële gesprekken voeren? Dan kun je verder ontwikkelen richting sales.
- Klanten adviseren over bijkomende IT- en telecomoplossingen.
- Leads kwalificeren en opvolgen.
- Offertes voorbereiden en bespreken.
- Commerciële afspraken inplannen.
- Klantbezoeken voorbereiden en bijwonen.
- Cross- en upsellingmogelijkheden herkennen.
- Op termijn zelfstandig commerciële dossiers opvolgen.
- Groeipad 2: contactcenter en klantenservice
Haal je vooral voldoening uit klanten helpen, problemen opvolgen en zorgen voor een sterke klantervaring? Dan kun je je verder specialiseren binnen het contactcenter en relatiebeheer.
- Telefonische klantenondersteuning.
- Eerstelijnsticketbeheer.
- Opvolging van incidenten en escalaties.
- Beheer van de supportmailbox.
- Statuscommunicatie naar klanten.
- Intake en begeleiding van nieuwe klanten.
- Coördinatie tussen klanten, sales en techniek.
- Bewaking van een correcte en tijdige dossieropvolging.
Wie zoeken we?
Voor deze functie zoeken we niet noodzakelijk iemand met jarenlange ervaring. Motivatie, communicatie en leerbereidheid vinden we minstens even belangrijk.
- Je communiceert graag met klanten en helpt hen correct verder.
- Je hebt interesse in IT, telecom en digitale oplossingen.
- Je luistert goed en probeert klantvragen correct te begrijpen.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging van dossiers.
- Je denkt commercieel mee zonder een opdringerige verkoper te zijn.
- Je werkt zelfstandig én vlot samen met collega’s.
- Je leert graag bij en staat open voor feedback.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Kennis van Frans of Engels is een pluspunt.
- Ervaring in klantenservice, administratie, telecom, IT of verkoop is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste.
