The posting
Vous rejoignez VELUX Commercial, une équipe d’environ 20 personnes dédiée au développement de solutions d’entrée de lumière naturelle pour les bâtiments tertiaires et commerciaux.
Le Project Supporter accompagne l’équipe Support aux Projets tout au long du cycle de vie du projet, de l’établissement du devis et du traitement de la commande jusqu’à la livraison et à la documentation du projet.
Le poste constitue un lien essentiel entre les clients, les équipes commerciales, la logistique et les autres parties prenantes internes et externes. Son objectif global est de garantir une gestion efficace des projets, une documentation fiable et une expérience client professionnelle, de la première demande jusqu’à la livraison finale.
Principales responsabilités
- Vérifier les plans techniques, les spécifications et les autres documents de projet pour les projets de rénovation, de remplacement et de construction neuve.
- Préparer les devis et traiter les commandes clients pour les solutions de verrières.
- Calculer et documenter les variations de projet, y compris les prestations supplémentaires ou supprimées.
- Coordonner et planifier les livraisons en collaboration avec les clients, la logistique et les parties prenantes internes.
- Accompagner les clients pour toute question relative à la logistique, au statut des commandes et aux livraisons.
- Maintenir à jour et avec précision les données relatives aux devis, aux clients et aux projets dans le CRM et les systèmes externes concernés.
- Assurer le relais des commerciaux et les soutenir dans les activités commerciales et administratives liées aux projets.
- Maintenir un contact régulier avec les clients par téléphone et par e-mail.
- Être garant d’une expérience client positive et professionnelle tout au long du projet.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, des outils et des modes de fonctionnement.
Principales parties prenantes
Le Project Supporter travaille en étroite collaboration avec :
· La force de vente
· Les clients professionnels (architectes, installateurs, maîtres d’ouvrage…)
· L’équipe support aux projets (Etude, Relation clients et Techniciens)
· Les équipes production et planning (usines et logistiques)
· Les équipes techniques second niveau TMS
· La Finance et autres fonctions support concernées
Qualifications et expériences
Le profil recherché dispose de :
- Aisance technique et bonne compréhension du secteur de la construction.
- De préférence, une expérience en tant que technicien dans le secteur de la construction, constructeur, professionnel du bâtiment ou dans un domaine similaire.
- Une expérience en coordination ou en gestion de projets dans le secteur de la construction.
- La capacité à comprendre les plans techniques, les spécifications et les exigences des projets.
- De bonnes compétences générales en informatique ; une expérience avec des systèmes tels que Microsoft Dynamics, SAP, C4C et Autocad constitue un atout.
- Maitrise de l’Anglais professionnel oral et écrit
La personne recherchée :
- Est orientée client, sait comprendre la situation du client et apporter des conseils adaptés.
- Travaille de manière structurée et systématique, avec une grande attention portée à la qualité et aux détails.
- Prend ses responsabilités et assure le suivi des tâches jusqu’à leur réalisation complète.
- Sait concilier une qualité de service client professionnelle avec les priorités commerciales et opérationnelles.
- Collabore efficacement avec des collègues issus de différentes fonctions et équipes.
- Fait preuve d’initiative et contribue activement à l’amélioration des opérations quotidiennes.
- S’adapte facilement et est à l’aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer.
- Reste constructif et orienté service pendant les périodes d’activité intense.
- Communique de manière claire et professionnelle avec les clients comme avec les collègues.
Equal Opportunity Employer
VELUX Commercial is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Commercial to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.
