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Vaga: Analista Telecom PL.Diretoria: Serviço ao clienteLocal de Trabalho: Manaus - AMEstamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente Pleno para atuar no acompanhamento dos resultados operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços e da experiência dos clientes.
O profissional será responsável por monitorar indicadores operacionais, apoiar análises de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com equipes internas e parceiros na execução de ações voltadas à eficiência operacional e ao cumprimento das metas da operação.
Responsabilidades e atribuições Monitorar indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade e experiência do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria. Apoiar a análise de resultados operacionais e acompanhar a execução dos planos de ação definidos pela gestão.
Elaborar relatórios operacionais, apresentações e materiais de acompanhamento de desempenho. Participar de reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e empresas parceiras. Apoiar o controle de backlog, cumprimento de SLA e acompanhamento da capacidade operacional. Realizar análises de dados para suporte às decisões da área. Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos operacionais. Acompanhar a evolução dos indicadores da operação e apoiar a implementação de ações corretivas. Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas. Interagir com áreas parceiras para apoiar a resolução de problemas operacionais e melhoria da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Superior completo ou em andamento nos últimos períodos em Engenharia, Estatística, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Cursos de especialização, certificações ou capacitações em gestão, indicadores ou telecomunicações serão considerados diferenciais.Experiência em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas. Vivência em acompanhamento de indicadores operacionais e análise de desempenho. Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados. Participação em projetos ou iniciativas de melhoria contínua será considerada um diferencial. Experiência no relacionamento com fornecedores ou parceiros operacionais será considerada um diferencial.
Tempo de experiência sugerido: entre 2 e 5 anos em atividades relacionadas à operação, performance ou atendimento ao cliente.
Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
