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Vice-Presidência SPDiretoria: SPILocal de Trabalho: Campinas SP | Loja Vivo IguatemiUm ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
Para ter sucesso nessa posição você precisa:
· Recepcionar e acolher os clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato na loja.
· Organizar e direcionar o fluxo de atendimento, realizando triagem e encaminhamento dos clientes conforme suas necessidades.
· Apoiar a gestão dos indicadores de atendimento e fluxo da loja, contribuindo para a eficiência operacional.
· Fornecer orientações básicas sobre produtos, serviços, processos e soluções oferecidas pela companhia.
· Conduzir a jornada de atendimento de acordo com os padrões estabelecidos, promovendo uma experiência consistente e de qualidade.
· Aplicar os princípios do Código Púrpura e da cultura Venda com Paixão em todos os atendimentos.
· Realizar demonstrações básicas de produtos e serviços, destacando benefícios e funcionalidades.
· Executar vendas rápidas de eletrônicos e produtos foco, contribuindo para os resultados da loja.
· Apoiar atividades operacionais, garantindo a organização e o bom funcionamento do ambiente de atendimento.
· Atuar na emissão de documentos, tratativas simples de clientes e demais rotinas de suporte ao atendimento.
· Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, campanhas e processos da companhia.
Requisitos e qualificações O que não pode faltar:
· Ensino médio completo.
· Desejável experiência em atendimento ao cliente, varejo ou vendas.
· Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
· Perfil acolhedor, proativo e orientado à experiência do cliente.
· Capacidade de organização, agilidade e gestão de múltiplas demandas.
· Interesse por tecnologia, produtos digitais e soluções de conectividade.
· Habilidade para identificar oportunidades comerciais durante o atendimento.
· Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais.
· Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos operacionais.
· Disponibilidade para atuação presencial em loja.Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• ter flexibilidade de horário;• aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
