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Sobre a Febrafar:Há 25 anos, temos um propósito que nos move todos os dias: fortalecer o mercado farmacêutico e transformar vidas por meio da conexão e do crescimento conjunto. Com sede em São Paulo, contamos com 75 redes de farmácias independentes associadas e mais de 20 mil lojas espalhadas por todo o Brasil.
Oferecemos ferramentas estratégicas e somos parceiros na jornada dos nossos associados, criando diferenciais competitivos, gerando valor e construindo um mercado mais sustentável e promissor para todos.Nossa cultura:A inovação é o nosso ponto de partida com um ambiente feito de gente que gosta de desafios e está sempre em movimento.Somos transparentes, ágeis e acolhedores. Valorizamos a diversidade, acreditamos na força da colaboração e investimos no desenvolvimento de cada pessoa do nosso time.Trabalhamos com propósito, entusiasmo e espírito coletivo. Queremos pessoas que queiram construir o futuro do varejo farmacêutico de forma leve, humana e transformadora.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos à procura de um(a) Analista Administrativo de Suporte :Procuramos profissionais que queiram trabalhar em uma empresa repleta de desafios, novidades e muito aprendizado! Você terá como desafio Garantir que os associados atinjam seus objetivos de negócios utilizando as soluções e serviços da Febrafar, promovendo a satisfação e a retenção. Isso envolve entender as necessidades dos associados, construir relacionamentos com os colaboradores e executivos das redes, fornecer suporte receptivo e proativo e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria na experiência deles com a Febrafar. O que você vai fazer:Incentivar e acompanhar a performance das redes associadas quanto a utilização das soluções da Febrafar, a fim de que elas possam utilizar todas as funcionalidades do que lhe é oferecido;Reportar a liderança insights e oportunidades trazidas pelos associados ou observadas nos atendimentos para retroalimentar as áreas de negócios em relação a evolução das soluções e serviços oferecidos pela Febrafar;Realizar reuniões personalizadas e periódicas com as redes, com base do material construído em parceria com a liderança, apresentando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para prosperidade dos negócios e consequentemente do associativismo;Garantir o cumprimento de todas as etapas de onboarding para novos associados, com base nos procedimentos estabelecidos pela área e assim reduzir a taxa de abandono/desinteresse no uso das soluções e aumentar o engajamento das farmácias.Requisitos e qualificaçõesPara este desafio é necessário:Ensino Superior completo ou a frequentar nas áreas de Administração, Economia, Ciências Contábeis, Comunicação, Marketing, Jornalismo, Farmácia, Recursos Humanos ou Tecnologia em Sistemas da Informação. Atuação anterior em SAC, suporte, vendas ou áreas de contato direto com o cliente ;Experiência prática no atendimento através de canais como e-mail, telefone, WhatsApp e chat; Conhecimentos de informática no Pacote Office ou ferramentas Google em nível intermédio; Noções básicas sobre a Jornada do Cliente, abrangendo etapas de integração (onboarding), engajamento e acompanhamento; Diferenciais para o cargo:Conhecimento e experiência na utilização de ferramentas de abertura e gestão de tickets (ex.: Zendesk, Freshdesk, Movidesk); Experiência de trabalho prévia no setor de farmácias, distribuidoras de medicamentos ou indústrias farmacêuticas. Informações adicionaisModelo de Trabalho: Presencial no escritório em São Paulo/SP, próximo à estação de metrô Santa Cruz (linha azul e lilás).🌴 Férias:Como prática da empresa, os colaboradores elegíveis costumam usufruir de 20 dias de férias entre dezembro e janeiro, permitindo que o time desacelere nesse período. Os 10 dias restantes podem ser utilizados em outro momento do ano, conforme planejamento com a liderança. Essa dinâmica poderá ser alterada pela empresa quando necessário, mediante comunicação prévia.Benefícios que fazem a diferença para você!⏰ Qualidade de Vida:Sexta-feira curta: às sextas-feiras, a jornada é reduzida e o expediente encerra às 13h, para você começar o fim de semana mais cedo.🩺 Bem-estar e Saúde:Convênio médico e odontológico (Omint) com inclusão de dependentes (filhos), seguro de vida, plataforma Starbem (saúde mental), ginástica laboral, parceria com o SESC e Total Pass (opcional, com desconto mínimo de R$ 39,99 na folha).🚍 Vale-mobilidade e Alimentação:Vale-mobilidade ou vale-transporte (não temos estacionamento), vale-refeição de R$ 51,28/dia e vale-alimentação de R$ 363,56, ambos no cartão flexível IFood.🎓 Educação e Desenvolvimento:Bolsa de estudos de até 60% (a partir de janeiro), bolsa de idiomas e universidade corporativa.📚 Cultura e Conhecimento:Biblioteca interna disponível para os colaboradores, incentivando o aprendizado contínuo, desenvolvimento pessoal e momentos de leitura no dia a dia.🎉 Reconhecimento e Premiações:Vale-aniversário de R$ 400,00, day off de aniversário, 4 premiações anuais (a cada 3 meses) de 75% do salário* e horários reduzidos das 8h às 17h.👨👩👧 Família e Inclusão:Licença maternidade estendida (180 dias), licença paternidade estendida (21 dias) e auxílio-creche para crianças de até 10 anos.💰 Segurança Financeira:Previdência privada.🍫 Momentos que Adoçam o Dia:Máquina de chocolate com consumo liberado: chocolate à vontade, todos os dias e sem custo.🏢 Ambiente de Trabalho:Espaços descontraídos com sala de jogos, vídeo game, sala de descanso, cadeira de massagem, mesa de pebolim, pingue-pongue e bilhar, além de copa com café da manhã e frutas disponíveis.*Todos os benefícios, exceto o Total Pass, não possuem desconto em folha de pagamento.
