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Descripción de la empresa
Como referente de la transformación ecológica, en Grupo Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.
Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos ♻ transformándolos en nuevos recursos, y energía mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.
Descripción del empleo
Desde Aigües de Barcelona buscamos incorporar un/a Data Analyst / Data Scientist Junior con experiencia para formar parte del Departamento de Clientes.
Buscamos una persona que quiera seguir desarrollándose en el ámbito del dato y que combine conocimientos técnicos con capacidad para comprender los procesos de negocio, cuestionar la información, formular hipótesis y transformar los datos en conclusiones y propuestas accionables.
No buscamos un perfil recién titulado, sino una persona con una primera experiencia profesional en análisis y explotación de datos, autonomía, pensamiento crítico, curiosidad y capacidad para trabajar con diferentes equipos y clientes internos.
¿Qué harás?
- Realizar análisis complejos de bases de datos relacionadas con el ciclo comercial de Aigües de Barcelona: lecturas, facturación, impagos, cobros y otros procesos vinculados a la relación con el cliente.
- Dar soporte, a través del análisis de datos, a iniciativas de mejora, eficiencia y transformación digital de los procesos comerciales.
- Analizar bases de datos de Salesforce Service Cloud y Amazon Connect para identificar errores de proceso y detectar ámbitos de mejora.
- Analizar los datos de la operativa de los agentes y operadores para identificar oportunidades de mejora y proponer cambios en los procedimientos de trabajo.
- Realizar el seguimiento de las mejoras implantadas y cuantificar su impacto económico y operativo.
- Formular propuestas de cambio de procesos a partir de los análisis realizados.
- Coordinarte con los usuarios para definir funcionalidades, mejoras y cambios en los procesos operativos.
- Gestionar proyectos de datos como jefe/a de proyecto, coordinando las tareas con los equipos internos, el equipo de TI y los proveedores.
- Participar en pruebas piloto y pruebas de concepto relacionadas con nuevas tecnologías y funcionalidades de Salesforce Service Cloud, como Snowflake, Data Cloud o Agentforce.
- Dar soporte, desde la perspectiva del dato, a los proyectos de implantación de Agentforce en Salesforce.
- Analizar las llamadas telefónicas recibidas y extraer conclusiones relevantes para la mejora del servicio.
- Dar soporte a la operativa mediante la explotación del dato y actuar como persona referente en la explotación de la información.
- Documentar, sintetizar y divulgar las conclusiones de los análisis realizados.
- Dar soporte al control presupuestario de la Dirección de Clientes de Aigües de Barcelona.
- Colaborar en la elaboración de proyecciones de consumo y facturación para el análisis de tarifas.
- Participar en iniciativas colaborativas relacionadas con el dato, como la Comunidad del Dato.
Requisitos
Formación
- Grado universitario en Economía, Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Informática o titulaciones similares.
- Se valorará especialmente la formación complementaria en Data Analytics, Data Science o Business Analytics.
- Experiencia profesional inicial como Data Analyst, Data Scientist o en una posición similar.
- Experiencia en:SQL. Python. Tratamiento, análisis y explotación de bases de datos. Automatización de controles y procesos. Desarrollo de reporting y análisis avanzados.
- Se valorará la experiencia o el conocimiento de Salesforce Service Cloud, Amazon Connect, Snowflake, Data Cloud, Agentforce u otras herramientas relacionadas con datos, CRM y atención al cliente.
Información adicional
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación al Departamento de Clientes de Aigües de Barcelona.
- Participación en proyectos de transformación digital, eficiencia y mejora de los procesos comerciales.
- La oportunidad de trabajar con datos reales de procesos relacionados con lecturas, facturación, cobros, impagos y atención al cliente.
- Participación en proyectos innovadores vinculados a Salesforce, inteligencia artificial, automatización y explotación avanzada de la información.
- Colaboración con equipos de Clientes, TI, usuarios internos y proveedores especializados.
- Desarrollo profesional en un entorno multidisciplinar, orientado al aprendizaje y a la aplicación práctica del dato en el negocio.
- Centro de trabajo: Barcelona
- Modalidad de trabajo: 2 días de teletrabajo a la semana
- Jornada y horario: jornada partida de lunes a jueves e intensiva los viernes y meses de verano.
- Beneficios sociales: ticket restaurante, tarjeta transporte pública, seguro de vida, seguro médico, formación, guardería y plan de pensiones.
En Grupo Veolia, sabemos que los/as profesionales son el pilar fundamental de nuestra identidad corporativa y de nuestros logros. Por eso, promovemos su integración desde un firme compromiso con la igualdad entre hombres y mujeres, compartiendo nuestra cultura corporativa, experiencia y buenas prácticas.
Lo que nos une a los/as empleados/as es la pasión y la excelencia con la que trabajamos cada día para proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua. Juntos, construimos un presente más verde e inclusivo.
¡Si quieres formar parte de este equipo y sumarte a este gran reto, no dudes en postularte a la oferta!
Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.
