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Operador(a) de Telemarketing II (N1)
Descrição da vaga
Responsável pelo atendimento de clientes por telefone e outros canais de comunicação, prestando suporte de primeiro nível, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações. Atua conforme os procedimentos e padrões de qualidade da empresa, buscando oferecer uma experiência cordial e eficiente.
Responsabilidades
- Atender chamadas e contatos de clientes com cordialidade e clareza.
- Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, serviços ou processos.
- Registrar atendimentos, solicitações e dados relevantes nos sistemas da empresa.
- Resolver questões de primeiro nível e encaminhar casos mais complexos às áreas responsáveis.
- Seguir roteiros, procedimentos e políticas de atendimento e privacidade.
- Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas de atendimento.
- Organização, empatia, paciência e capacidade de escuta.
- Disponibilidade para cumprir a jornada e os horários definidos para a operação.
- Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
- Ter prefencialmente Pet (Cachorro/Gato)



