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O(A) Coordenador(a) do NOLIT é responsável pela gestão da operação de negociação e conciliação de ações judiciais e demandas movidas contra as seguradoras clientes, em especial a Tokio Marine, coordenando a equipe de negociadores e conciliadores para garantir o cumprimento das metas de conversão de acordos, dos prazos e dos níveis de serviço pactuados com os clientes. Distribui a carteira entre os integrantes da equipe, acompanha as sessões de negociação, valida propostas dentro das alçadas autorizadas pelas seguradoras e revisa os termos de acordo antes da formalização e homologação.
FORMAÇÃO / EXPERIÊNCIA
Formação Superior em Direito, com inscrição na OAB
- Mínimo 01 (um) ano de experiência em negociação, conciliação ou contencioso cível/securitário, com vivência em gestão de equipe. CONHECIMENTOS GERAIS:
- Integração dos Colaboradores;
- Conhecimento das Instruções Normativas;
- Conhecimentos básico de informática;
- Conhecimentos do Sistema Integrado de Gestão. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DESEJÁVEIS:
- CPJ;
- Sistemas e portais das seguradoras clientes;
- Plataformas de atendimento e comunicação (WhatsApp Business, telefonia, videoconferência);
- Power BI e Excel;
- Todos os sistemas processuais eletrônicos (Ex. Projudi, PJE, EPROC, etc.);
- Conhecimento dos requisitos contratuais dos clientes (SLA, alçadas, instruções, etc.);
- Técnicas de negociação e conciliação;
- Direito Civil (responsabilidade civil, danos materiais e morais);
- Direito Processual Civil (autocomposição, homologação de acordos e cumprimento de sentença);
- Direito Securitário e Direito do Consumidor;
- Legislações especiais (Lei de Mediação – Lei nº 13.140/2015, LGPD, normas SUSEP, etc.)
Coordenação e Monitoramento:
- Coordenar e monitorar as atividades diárias da equipe de negociação e conciliação, assegurando o cumprimento de prazos, SLAs e metas de conversão estabelecidas para os clientes.
- Distribuir a carteira de casos entre os negociadores, considerando volume, complexidade, perfil das demandas e as competências e habilidades de cada integrante.
Análise e Revisão de Casos:
- Analisar os casos e processos judiciais encaminhados pelas seguradoras, avaliando a viabilidade de acordo, os riscos envolvidos e os valores de referência (danos materiais, danos morais, custas e honorários).
- Validar propostas e contrapropostas dentro das alçadas autorizadas pelos clientes, submetendo à seguradora os casos que excedam os parâmetros definidos.
- Revisar minutas e termos de acordo, assegurando a correção das cláusulas (valor, forma e prazo de pagamento, quitação, custas e honorários, arts. 90 e 523 do CPC) e o correto encaminhamento para homologação.
Comunicação e Integração:
- Atuar como ponto de contato com as seguradoras clientes, participando de reuniões para alinhar estratégias, parâmetros de negociação, alçadas e resultados.
- Coordenar a comunicação com as equipes do contencioso, de inteligência de dados e administrativas do escritório envolvidas no fluxo dos casos, assegurando a troca eficiente e segura de informações.
Inovação e Atualização:
- Manter e atualizar o playbook de negociação, os roteiros de abordagem e os modelos de proposta e de termo de acordo, com base nos resultados obtidos e nas melhores práticas de negociação e conciliação.
- Implementar e supervisionar ferramentas e tecnologias (painéis de indicadores, monitoramento de qualidade das sessões, automações) para aprimorar a eficiência e a taxa de conversão da operação.
Treinamento e Desenvolvimento:
- Realizar treinamentos para a equipe sobre técnicas de negociação e conciliação, produtos e coberturas securitárias, procedimentos dos clientes e uso dos sistemas e, quando necessário, para os clientes.
- Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedbacks individuais baseados nas avaliações de qualidade das sessões e nos indicadores de desempenho.
Conformidade e Qualidade:
- Assegurar que as negociações estejam em conformidade com a legislação aplicável, a LGPD, as políticas internas do escritório e as instruções dos clientes.
- Monitorar os indicadores de desempenho individuais e da equipe (sessões realizadas, acordos fechados, taxa de conversão, valor de acordo em relação à alçada, tempo de tratativa e índice de qualidade).
- Realizar auditorias periódicas das sessões e dos registros no sistema, conferindo a aderência ao playbook e a correção das informações lançadas.
Gestão de Problemas e Reclamações:
- Tratar problemas e reclamações de partes, advogados adversos e clientes relacionados às negociações, investigando as causas e implementando medidas corretivas quando necessário.
- Atuar de forma proativa na identificação de riscos, gargalos (ex.: atraso de citação, casos sem tratativa, divergência de alçada) e oportunidades, auxiliando na tomada de decisões.
Participação em Negociações e Audiências:
- Conduzir pessoalmente as negociações e sessões de maior complexidade ou valor e participar de audiências de conciliação quando necessário.
