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Voors é a nossa solução em Gestão de PessoasO Voors foi desenvolvido para ser uma solução tecnológica única de comunicação, integração e planejamento, desenhada para desenvolver e potencializar os colaboradores de uma empresa.Entre suas principais funções estão a rede social corporativa, gestão de feedbacks, análises de desempenho dos colaboradores, agenda, além disso, possibilidade de criar e guardar toda a informação de documentos necessários por times e grupos de usuários.O colaborador tem acesso à toda sua documentação, otimizando os processos do setor de RH na emissão de documentos.Executivo de Relacionamento com o Cliente O Executivo de Relacionamento com o Cliente é o profissional responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que eles utilizem as soluções da VIASOFT de forma eficiente e consigam alcançar os resultados esperados com a tecnologia contratada. Sua atuação tem como foco construir relacionamentos de confiança, compreender as necessidades do cliente e atuar de forma proativa para ampliar sua satisfação, engajamento e percepção de valor.Será responsável por realizar reuniões periódicas de acompanhamento, monitorar a experiência do cliente, identificar dificuldades na utilização das soluções e articular, junto às áreas internas, planos de ação para solucionar problemas e melhorar continuamente a experiência. Também deverá coletar feedbacks, acompanhar indicadores de satisfação e identificar oportunidades de evolução no relacionamento e no uso das soluções.O profissional terá contato direto e frequente com clientes e diferentes áreas da VIASOFT, sendo fundamental possuir boa comunicação, capacidade de negociação, visão de negócio, organização, empatia e postura proativa. Mais do que responder demandas, espera-se que o Executivo de Relacionamento compreenda o contexto do cliente, antecipe necessidades e contribua efetivamente para o seu sucesso.
Responsabilidades e atribuições Atendimento e Relacionamento com o ClienteAtuar como ponto focal entre os clientes e a VIASOFT, mantendo relacionamento próximo e recorrente, compreendendo suas necessidades e acompanhando sua experiência com as soluções. Realizar reuniões e visitas presenciais sempre que necessário.Acompanhamento do Sucesso do ClienteMonitorar a evolução dos clientes, identificando dificuldades, riscos, necessidades e oportunidades de melhoria na utilização das soluções, propondo ações que contribuam para que alcancem melhores resultados.Comunicação Proativa e EducacionalManter uma rotina estruturada de comunicação com os clientes, apresentando novas funcionalidades, boas práticas, recursos disponíveis e oportunidades que possam melhorar a utilização das soluções contratadas.Gestão da Experiência do ClienteColetar feedbacks, acompanhar indicadores de satisfação e identificar pontos de atenção na jornada do cliente, atuando de forma antecipada para reduzir insatisfações e fortalecer o relacionamento.Articulação e Resolução de DemandasEntender as dificuldades apresentadas pelos clientes e articular com as áreas internas responsáveis a construção de planos de ação, acompanhando sua evolução até que a necessidade seja devidamente tratada.Geração de Oportunidades de NegócioIdentificar novas necessidades dentro da base de clientes e, quando houver aderência, direcionar oportunidades de expansão, novos produtos, serviços ou soluções que possam gerar valor ao negócio do cliente.Valorização de Resultados e Cases de SucessoIdentificar resultados relevantes alcançados pelos clientes e contribuir para a construção de cases de sucesso, evidenciando os benefícios gerados pelas soluções VIASOFT e fortalecendo a imagem da empresa no mercado.
Requisitos e qualificações Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir reuniões e interações com diferentes perfis de clientes.Experiência com atendimento, relacionamento, Customer Success, gestão de carteira de clientes ou atividades correlatas.Capacidade de compreender necessidades, identificar problemas e propor soluções de forma estruturada.Facilidade para construir relacionamentos de confiança e atuar de forma consultiva junto aos clientes.Empatia e escuta ativa para compreender o contexto, as dificuldades e as expectativas dos clientes.Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas e geração de resultados.Capacidade de negociação e habilidade para conduzir situações de insatisfação ou conflito.Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da organização.Capacidade de acompanhar indicadores e utilizar informações para orientar ações junto à carteira de clientes.Disponibilidade para realizar viagens pontuais conforme a necessidade da função.Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.Informações adicionaisBenefícios em ser um VIASOFTER! 🍽️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe! 🚍 Auxílio transporte 🏡 Auxílio home office (onde aplicável)💰 Auxílio pós-graduação + parcerias com Unidep e Unimater (descontos exclusivos) 📚 Auxílio para cursos externos e de idiomas 🖥️ Acesso às plataformas Alura e Voors 📈 Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) 🤝 Programa de mentoria com especialistas ❤️ Seguro de vida 🏥 Plano de saúde com coparticipação 🦷 Plano odontológico 🧠 Convênio com psicoterapia ⚽ Incentivo a práticas esportivas 🏆 Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado! 🎯 Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental 🎟️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas 🎂 Day off no dia do seu aniversárioSuper importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!
