The posting
Há 90 anos construímos o futuro do Brasil e da construção. Somos uma multinacional brasileira de construção e soluções sustentáveis, presente em 9 países, com mais de 13.900 pessoas. Aqui, o desenvolvimento é real: somos uma escola formadora, com mobilidade entre áreas e negócios, ambiente exigente e respeitoso, e carreiras construídas ao longo do tempo. Na Votorantim Cimentos, nada nasce pronto. Tudo é construção — e a sua carreira pode ser a próxima.
Responsabilidades e atribuiçõesLiderar as três frentes como um portfólio integrado, definindo prioridades, capacidade, contingências e critérios de alocação sem perder os KPIs específicos de cada operação;Desdobrar compromissos estratégicos em metas operacionais, rotas de gestão, indicadores meio e planos de ação verificáveis;Garantir governança de dados: conceito, fonte, filtro, periodicidade, responsável, qualidade e reconciliação dos indicadores;Conduzir análise de causa raiz com métodos como A3, 5 Porquês e Pareto, acompanhando implementação e eficácia das contramedidas;Atuar com Planejamento sobre forecast, dimensionamento, produtividade, mailing, buckets, jornadas, horários, canais e priorização diária;Evoluir Serviços para maior resolução, menor reincidência, melhor retenção e uso responsável de oportunidades de venda e mix após a solução da demanda;Garantir execução e qualidade das Pesquisas, incluindo cobertura da amostra, produtividade, conversão, contato efetivo, estratégia multicanal e aderência ao desenho metodológico do NPS;Conduzir a agenda VLOZ com foco em experiência, SLA de parceiros, solução, jornadas críticas, campanhas, força de vendas, saldo, onboarding e redução de atritos;Implantar monitoria estruturada, calibrações, feedbacks e ações de desenvolvimento, assegurando aderência de abordagem e qualidade dos registros;Manter plano de continuidade para indisponibilidade de CRM, Five9, Qlik, Maestro, canais digitais, bases e parceiros críticos;Preparar relatórios executivos com diagnóstico, impacto no cliente e no negócio, decisão requerida, dono, prazo e benefício esperado;Desenvolver supervisores e sucessores, elevando autonomia, capacidade analítica, comunicação e responsabilização por resultados;Garantir compliance, privacidade, critérios de pesquisa, qualidade de atendimento e aderência aos fluxos e políticas aplicáveis.
Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Sistemas, Estatística ou áreas correlatas; Experiência em liderança de operações de atendimento, pós-venda, experiência do cliente, pesquisas, qualidade ou operações multicanais;Domínio de indicadores de contact center e CX: SLA, TME, eficiência, produtividade, FCR/índice de solução, backlog, reincidência, CSAT/NPS, CPC e conversão;Capacidade de analisar dados e transformar diagnóstico em decisão e implementação. Excel intermediário/avançado é obrigatório; Power BI ou ferramenta equivalente é desejável;Vivência com CRM, telefonia/contact center, canais digitais e dashboards. Conhecimento prévio em ferramentas como Five9, Qlik Sense, Qualtrics, Maestro/roteadores ou SAP é desejável, não eliminatório;Experiência com causa raiz e melhoria contínua, preferencialmente A3, PDCA, 5 Porquês, Pareto, Lean ou Six Sigma;Atuação matricial comprovada, influenciando áreas e parceiros sem autoridade hierárquica direta;Capacidade de estruturar apresentações executivas, business cases e planos com dono, prazo, benefício e verificação de eficácia.
Informações adicionaisBenefícios que apoiam sua jornada
Na Votorantim Cimentos, oferecemos benefícios para apoiar sua saúde, sua família e seus planos para o futuro:
Saúde e bem-estar
Plano médico ou seguro-saúde; Plano odontológico; Telemedicina; Auxílio-medicamentos*; Apoio à saúde mental e Pilar 24h; TotalPass e programas de qualidade de vida*.
Apoio à família
Auxílio-creche ou babá*; Apoio para material escolar*; Programa VC e Seu Bebê*; Vale-enxoval e licença parental estendida*; Benefícios de fim de ano*.
Alimentação e mobilidade
Vale-alimentação, vale-refeição ou acesso ao refeitório*; Vale-transporte, fretado ou estacionamento*.
Segurança financeira e reconhecimento
Seguro de vida; Previdência privada*; Participação nos resultados ou remuneração variável*; Day off de aniversário*; Programa de reconhecimento por tempo de casa.
*O pacote de benefícios pode variar conforme o negócio, a unidade de trabalho, o cargo, o acordo coletivo e as regras de elegibilidade. Consulte as condições aplicáveis a esta oportunidade ao longo do processo seletivo.
