The posting
Voor ons project in de toeristische sector zijn we op zoek naar treinmanagers op Internationale dag- en nachttreinen waarbij je verantwoordelijk bent voor het perfecte verloop van de service aan boord en het begeleiden van de crew.
- Je maakt op voorhand een kort werkschema op voor je crew en je organiseert crewbriefings.
- Na ontvangst van de crew begeleid je hen doorheen de verschillende taken. Je zorgt voor een goede aansturing van de crew door actieve opvolging en coaching op de trein tijdens de rit.
- Je geeft de nodige reisinformatie en verloop van de rit aan de reizigers via een omroep.
- Je bent eindverantwoordelijke bij vragen en/of opmerkingen en problemen van passagiers.
- Je connecteert met de verschillende spoorwegondernemingen en toeleveranciers.
- Je rapporteert op regelmatige basis met de backoffice en maakt na elke rit een journey rapport.
- Je bent een geboren Peoplemanager
- Klantgerichtheid staat voor jou op één en je streeft steeds naar een perfecte service.
- Je bent enthousiast en je werkt zowel graag zelfstandig als in een team.
- Je wordt niet afgeschrikt door flexibiliteit en multitasking
- Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Engels. Frans en Duits is een pluspunt.
- Je bent woonachtig in België of Nederland.
- Je bent bereid minstens 2 tot mogelijks 3 nachten weg van huis te zijn (afhankelijk van de rit waarop je wordt ingepland) .
- Je beschikt over een relevante ervaring in de hospitality rol (in de treinsector).
- Je diensten starten regio brussel
