The posting
Brinner du för att skapa kundupplevelser i toppklass och har några års erfarenhet av kundservice? Hos oss får du en central roll där du inte bara hanterar kundärenden utan också bidrar med din kompetens för att säkerställa hög kvalitet, effektiva processer och nöjda hyresgäster. Vi söker dig som trivs med eget ansvar, tar initiativ och vill vara med och säkerställa kundupplevelsen hos Wallenstam.
Tjänsten
Som kundservicehandläggare är du en central del av vår verksamhet och ofta den första kontakten för våra kunder. Du ansvarar för att driva ärenden från start till mål, säkerställa återkoppling och skapa en positiv kundupplevelse genom hela kundresan. Du fungerar som en viktig länk mellan hyresgäster, kollegor och leverantörer och vi söker dig som trivs med att ta eget ansvar, fatta välgrundade beslut i kundärenden och bidra med erfarenheter som utvecklar både teamet och vår kundservice.
I rollen hanterar du både vardagliga och mer komplexa frågor från våra hyresgäster. Arbetet innebär såväl administrativt ansvar som daglig kundkontakt via telefon, e-post, chatt och andra digitala kanaler.
I rollen ingår bland annat:
• Ärendehantering med ansvar för prioritering, fördelning, uppföljning och återkoppling • Hantering av inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt • Uppdateringar av vårt kundforum • Fakturahantering • Hantering av arbetsordrar • Beställningar
Hos oss blir du en del av ett företag som gör skillnad för våra kunder, våra fastigheter och samhället i stort. Vi satsar på långsiktighet, hållbarhet och att skapa trygga hem. Din insats är avgörande för att våra kunder ska känna sig väl omhändertagna och få en serviceupplevelse i toppklass.
Kvalifikationer och erfarenhet
Vi söker dig som har flera års erfarenhet av kundservice, customer support eller annan kundnära roll där du självständigt hanterat kundärenden från början till slut. För att lyckas i rollen ser vi även att du har:
- Gymnasieexamen
- Erfarenhet av att arbeta i affärssystem och digitala verktyg
- God administrativ vana och förmåga att hantera flera parallella ärenden med hög kvalitet
- Mycket god vana av kundkommunikation via telefon, e-post och digitala kanaler
- Erfarenhet från fastighetsbranschen eller annan serviceintensiv verksamhet är meriterande
- Mycket goda kunskaper i svenska och god förmåga att kommunicera på engelska, i tal och skrift
Vem är du?
Vi söker dig som är trygg i att självständigt hantera både vardagliga och mer komplexa kundärenden och drivs av att skapa goda kundupplevelser. Du tar ansvar för hela ärendeprocessen, arbetar strukturerat och bidrar gärna med idéer som utvecklar kundservice framåt.
Nedan är viktiga egenskaper för att matcha rollen och vårt mindset inom kundserviceavdelningen.
Har ett genuint kundfokus Du sätter alltid kunden i centrum och har förmågan att skapa trygghet och förtroende i varje kontakt. Med din erfarenhet anpassar du ditt bemötande efter situation och kundens behov, samtidigt som du säkerställer en professionell och positiv kundupplevelse.
Är lösningsorienterad och tar ansvar Du är van att ta ägarskap för dina ärenden och driva dem framåt till en hållbar lösning. Du ser samband, arbetar strukturerat och hittar lösningar som skapar värde för både kunden och verksamheten.
Bidrar till utveckling och samarbete Du trivs i en roll där samarbete är avgörande och du delar gärna med dig av dina erfarenheter till kollegor. Genom ditt engagemang och din initiativförmåga bidrar du till utveckling.
Du kommer att arbeta i ett team med nio andra kundservicehandläggare där samarbete, kunskapsdelning och engagemang är viktiga framgångsfaktorer. Vi värdesätter därför dig som är en prestigelös lagspelare med förmåga att bygga goda relationer, såväl internt som externt. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.
Vi erbjuder
Wallenstam är ett framgångsrikt och innovativt företag med det mindre företagets klimat. Vi vill bidra till ett bättre samhälle idag och för kommande generationer. Ett integrerat hållbarhetsarbete och ett starkt samhällsengagemang är en central del i vår verksamhet. Vi erbjuder en öppen miljö i en organisation som är flexibel och snabb till beslut. Stämningen är lättsam och positiv. Hos oss arbetar du på centralt belägna kontor och får en rad fina förmåner, exempelvis kontinuerliga hälsokontroller och subventionerad lunch.
Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning och är placerad på vårt fina kontor på Kungsportsavenyen i Göteborg.
Vill du veta mer?
Har du några frågor är du varmt välkommen att kontakta oss via svarsmejlet du fick när du ansökte.
Välkommen med din ansökan
Skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt, dock senast fredagen den 6 november. Vi behandlar ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Vi tror att alla individer har något värdefullt och unikt att erbjuda. I alla våra rekryteringar utgår vi från bolagets riktlinje för jämställdhet och mångfald. Vi tror att mångfald är nyckeln till framgång. I vår process kan testning av personlighet och logiskt tänkande samt bakgrundskontroll förekomma. Vill du läsa mer om vår inkluderande och kompetensbaserade rekrytering kan du klicka här.
