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Responsável por apoiar as equipes de 1º e 2º níveis nas dificuldades encontradas no tratamento de incidentes e solicitações, assumindo os problemas mais críticos; realizar a administração e renovação de contratos de suporte; treinar os demais níveis de atuação na equipe e participar de grupos de trabalho, garantindo a excelência na infraestrutura de processamento e armazenamento no Global Data Center.
Responsabilidades e atribuições Atuar e apoiar o atendimento de 1º e 2º níveis no tratamento de incidentes e solicitações.Atender e gerenciar a fila de chamados relacionados à infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura.Atuar e acompanhar incidentes críticos.Administrar ambientes de infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura.Negociar intervenções em servidores críticos.Orientar, aferir e executar o desligamento remoto de servidores e componentes de infraestrutura das filiais.Elaborar, manter e atualizar a documentação técnica.Gerar e disponibilizar informações para atualização da CMDB e do Plano de Recuperação de Desastres (DRP).Acionar e acompanhar prestadores de serviços de suporte de infraestrutura.Programar e executar a instalação de correções (fixes) de segurança.Propor e executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL).Participar das reuniões e atividades do GCL.Apoiar demandas de melhorias e otimização da infraestrutura.Investigar causas, realizar diagnósticos e solucionar incidentes, aplicando as correções necessárias.Analisar, desenvolver e automatizar tarefas e processos.Apoiar as equipes de projetos da seção e do departamento.Administrar scripts de login e GPOs (Políticas de Grupo).Avaliar e atuar na gestão de problemas (Problem Management).Desenvolver e implementar melhorias na infraestrutura e nos processos internos.Treinar a equipe de suporte da seção e equipes externas, quando solicitado.Organizar e conduzir reuniões técnicas da equipe.Apoiar a análise e definição de estratégias e políticas de backup e restore da infraestrutura.Coordenar e executar, de forma especializada, a restauração de dados críticos da infraestrutura junto à equipe.Administrar contratos de suporte com fornecedores.Desenvolver propostas para aprovação na RDTI e no Comitê de TI.Participar de reuniões de trabalho com as equipes de TI das filiais no exterior.Apoiar a gestão de escalas de trabalho.Identificar e absorver necessidades de adequação ou reposição de escalas.Apoiar a comunicação e a atuação global das equipes.Executar outras atividades similares às descritas, conforme solicitação do superior imediato.Requisitos e qualificações REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:Técnico completo em Processamento de Dados, Informática, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou ComputaçãoDisponibilidade para atuar no 1º turno REQUISITOS DESEJÁVEIS:Conceitos de infraestrutura de TIConhecimento em sistemas e plataformas DevOps, incluindo containers, pods e microsserviços, com suporte às equipes de desenvolvimentoAdministração, configuração e suporte aos sistemas operacionais Linux, Windows e AIXConhecimento em sistemas de balanceamento de aplicações em rede (ADC)Conhecimento em hardware de servidores x86 e suas configurações, incluindo RAID, controladoras de disco, HBAs e interfaces de redeConhecimento em clusters de sistemas operacionais e Microsoft ExchangeConhecimento em Active Directory e serviços de infraestrutura MicrosoftConhecimento em sistemas de virtualização de servidores e computação em nuvem (Cloud)Conhecimento em redes de computadoresConhecimento avançado em Segurança da InformaçãoConhecimento avançado em InformáticaConhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library)Conhecimento intermediário em processos de gestão da informação e de TIHABILIDADES PESSOAIS: Facilidade de trabalhar em equipe, iniciativa, equilíbrio emocional diante de situações adversas, clareza e lógica na exposição de ideias, facilidade de falar em público, persistência, raciocínio lógico, foco no cliente, senso de prioridades, orientação para resultados, capacidade de decisão, fluência verbal e escrita, responsabilidade, planejamento e controle, proatividade, negociação, relacionamento interpessoal, liderança, facilidade de comunicação, motivação, capacidade de ensinar e aprender, capacidade analítica, organização e concentração.Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Participação nos resultados;Previdência privada;Plano de saúde e odontológico;Alimentação subsidiada;Ambulatório interno;Cartão farmácia;Clube de Vantagens;Horário flexível;Treinamentos;Convênio com creches;Seguro de Vida;Associação recreativa, dentre outros.



