The posting
Wat je gaat doen
Ons Klantenserviceteam bestaat uit een manager en 13 collega’s. Samen beantwoorden we jaarlijks tienduizenden vragen van onze winkels en consumenten. Met zoveel vragen kan het soms behoorlijk druk zijn. Dat maakt het werk juist afwisselend: bij onze Klantenservice draait alles om het bieden van hoogwaardige service aan onze klanten. En leuk detail: een paar collega’s nemen regelmatig hun viervoetige vriend mee naar kantoor.
Jouw nieuwe baan is binnen het consumententeam van Klantenservice. Je helpt onze klanten met allerlei verschillende vragen. Geen klant en geen dag is hetzelfde. De ene klant belt graag, terwijl de ander liever contact opneemt via ons contactformulier of social media.
Je beantwoordt onder andere vragen over acties, ons assortiment, webshopbestellingen en de klantenpas. Ook reageer je op feedback en vragen over onderwerpen als milieu, gezondheid en veiligheid.
Sommige vragen kun je direct beantwoorden. Voor andere vragen moet je verder zoeken en binnen de organisatie op zoek naar de juiste informatie. Je vindt het daarom leuk om contact te leggen met collega’s van andere afdelingen en samen tot een goed antwoord te komen.
Wie je bent
We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar zeker ook naar wie je bent. Werken bij Welkoop betekent namelijk werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden. Onze nieuwe collega legt makkelijk contact, communiceert helder en is lekker sociaal.
Ook vinden we het belangrijk dat je affiniteit hebt met onze Werelden: Tuin, Dier en Kleding. Heb jij een passie voor tuin en dier, ben je klantvriendelijk én werk je secuur? Dan zou dit zomaar jouw nieuwe baan kunnen zijn.
Wat je kunt
Je begrijpt waarom we graag een stap extra zetten voor onze klanten. Je bent gedreven en wilt ieder klantcontact op een positieve manier afronden. Je doet enthousiast je best om klanten te verrassen, deinst niet terug voor een uitdagende vraag en bijt je vast tot je het juiste antwoord hebt gevonden.
Daarnaast kun je goed omgaan met zowel hectische als rustigere periodes en weet je daarin de juiste balans te vinden.
Verder breng je het volgende mee:
- Je denkt verder dan alleen het beantwoorden van een vraag. Je bent besluitvaardig en draagt actief bij aan de service en klantvriendelijkheid waar Welkoop voor staat
- Je bent 24 uur per week beschikbaar
- We werken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur en maximaal één keer per week tot 18.00 uur. We zoeken iemand die in ieder geval op vrijdagmiddag beschikbaar is. De overige werkdagen bepalen we in overleg. Halve dagen werken is ook mogelijk
- Je bent bereid om een aantal keer per jaar op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis te werken
- Je hebt bij voorkeur ervaring in de klantenservice en/of in een callcenter
- Je werkt gestructureerd en hebt ervaring met het gebruiken van meerdere systemen naast elkaar
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Last but not least: je bent gek op tuin, dier en onze producten
Waarom Klantenservice bij Welkoop
Klantenservice is een cruciale schakel binnen onze organisatie. Onze klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat ze niet alleen in onze winkels, maar ook daarbuiten goed worden geholpen.
We werken professioneel en collegiaal en zijn tegelijkertijd klein genoeg om de lijnen kort te houden. Daardoor kun je snel schakelen met collega’s uit verschillende delen van de organisatie en zelf echt impact maken op de ervaring van onze klanten.
Wat we bieden
Dit werk doe je natuurlijk niet alleen. Je manager Elza is je vaste aanspreekpunt en je collega’s hebben samen al veel ervaring binnen Welkoop. Ze helpen je graag wanneer dat nodig is.
Het team is goed op elkaar ingespeeld. En dat moet ook wel, want met zoveel verschillende onderwerpen kun je onmogelijk alles zelf weten. We stellen elkaar vragen, signaleren samen wat er speelt en zoeken elkaar regelmatig op voor overleg. Samenwerking is daarom een belangrijk onderdeel van je werk.
We bieden je daarnaast volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Na je inwerkperiode krijg je een rol als specialist binnen een van onze Werelden: Tuin, Dier of Kleding. Je wordt dan verantwoordelijk voor de informatievoorziening richting je collega’s binnen jouw specialisme. Ook schakel je hierover met andere afdelingen, zoals Category Management, en met leveranciers.
En verder bieden we je:
- Een salaris tussen € 2.700 en € 3.200 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek
- Een resultatenuitkering én een eindejaarsuitkering
- Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per km, met een maximum van 45 km enkele reis
- 38 vrije dagen op basis van een 40-urige werkweek: 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
- 20% personeelskorting
- De mogelijkheid om in overleg je kantoorhond mee te nemen
- Een goede pensioenvoorziening met een werknemersbijdrage van slechts 4%
- Veel ontwikkelingsmogelijkheden
- Een laptop en telefoon
- Een informele werkomgeving waarin samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
- Een werkplek in ons mooie servicekantoor in Apeldoorn-Noord waar kantoorhonden welkom zijn!
* Deze vergoeding is tijdelijk verhoogd en kan per 31 december 2026 worden herzien naar € 0,23 per km.
