Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 41 days ago

Analista de Soporte Contable - Freelance por hora

Workable (global search)108,016 open roles

Where
United States
Work mode
Remote
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Soporte Contable - Freelance por horaWorkable (global search) · United States

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Workable (global search)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Workable (global search) postings stay open a median of 7 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 41 days ago

Workable (global search) median: 7 days open

The posting

📊 Sobre el rol

Buscamos un/a Analista de Soporte Contable para brindar atención y soporte a clientes de un ERP contable en la nube utilizado por PyMEs y estudios contables de Argentina.

Tu objetivo será analizar las consultas que ingresan, investigar cada situación directamente dentro del producto, resolver los casos que estén dentro de tu alcance y escalar correctamente aquellos que requieran intervención técnica.

No es un rol de call center ni de respuestas automáticas. Cada consulta requiere entender el contexto, investigar qué está sucediendo en el sistema y utilizar tu criterio contable para encontrar la mejor solución.

Al comenzar contarás con un manual operativo completo, ejemplos de casos, procedimientos y respuestas modelo, además de tres jornadas iniciales de capacitación.

💼 ¿Qué vas a hacer?

Atención y resolución de consultas

  • Gestionar conversaciones de clientes a través de Intercom.
  • Leer el historial completo de cada conversación antes de responder.
  • Investigar cada caso directamente dentro del ERP.
  • Revisar comprobantes, movimientos bancarios, asientos contables, reportes y otra información relevante.
  • Resolver y explicar al cliente las consultas que estén dentro del alcance del equipo.
  • Guiar al cliente paso a paso cuando sea necesario.
  • Compartir artículos del centro de ayuda relevantes.
  • Cerrar y documentar correctamente cada conversación.

🔧 Escalamiento y seguimiento

Cuando una situación requiera intervención técnica:

  • Crear tickets completos en Jira.
  • Identificar correctamente la empresa, comprobante o movimiento involucrado.
  • Documentar qué información debe modificarse y qué información debe mantenerse.
  • Adjuntar capturas, evidencia y el link de la conversación en Intercom.
  • Dar seguimiento al ticket hasta su resolución.
  • Informar al cliente una vez solucionado el problema.
  • Completar o corregir la información cuando un ticket sea devuelto por el equipo técnico.

📝 Clasificación y documentación

  • Clasificar correctamente las conversaciones utilizando los tags y atributos definidos.
  • Mantener actualizados los estados de conversaciones y tickets.
  • Utilizar notas internas, macros, respuestas guardadas y snooze de acuerdo con los procedimientos establecidos.

🔎 Requisitos excluyentes

Buscamos experiencia o conocimientos sólidos en estos cuatro ámbitos:

1. Intercom

Experiencia trabajando con:

  • Bandejas y asignación de conversaciones.
  • Notas internas.
  • Macros y respuestas guardadas.
  • Tags y atributos.
  • Snooze.
  • Cierre y seguimiento de conversaciones.

2. Jira

Experiencia en:

  • Creación y gestión de tickets.
  • Carga de descripciones y campos.
  • Adjuntar evidencia.
  • Seguimiento de estados.
  • Gestión de tickets devueltos o con requerimientos adicionales.

3. Contabilidad, impuestos y facturación

Conocimientos prácticos de:

  • Asientos contables.
  • Libro mayor.
  • Sumas y saldos.
  • Conciliaciones bancarias.
  • Retenciones y percepciones.
  • Notas de crédito y débito.
  • Circuitos de compras y ventas.

4. Normativa contable y fiscal argentina

Conocimiento práctico de:

  • Facturación electrónica.
  • ARCA (ex-AFIP).
  • CAE.
  • Tipos y letras de comprobantes.
  • Puntos de venta.
  • Libro IVA Digital.
  • Cierres contables y de ejercicio.

📚 ¿Con qué tipo de consultas vas a trabajar?

Durante el proyecto podrás encontrarte con casos relacionados con:

  • Facturación electrónica y emisión de comprobantes.
  • Obtención y validación de CAE.
  • Comprobantes en proceso o sin CAE.
  • Comprobantes duplicados o con CAE repetido.
  • Comprobantes emitidos en ARCA que no aparecen en el sistema.
  • Recuperación y sincronización de comprobantes.
  • Talonarios, puntos de venta y correlatividad.
  • Facturación recurrente.
  • Conciliaciones bancarias.
  • Movimientos duplicados o desconciliados.
  • Sincronización de cuentas bancarias.
  • Asientos de cierre, apertura y refundición.
  • Ajuste por inflación.
  • Cierre de IVA y cierre de ejercicio.
  • Importaciones masivas de comprobantes.
  • Importación de clientes y proveedores.

No esperamos que conozcas cada procedimiento de memoria. Tendrás documentación y procedimientos detallados para las distintas casuísticas.

Lo importante es que tengas una base contable sólida que te permita entender lo que estás verificando, investigar cada situación y detectar cuándo corresponde resolver o escalar.

🧠 ¿Qué buscamos en vos?

  • Excelente comunicación escrita en español.
  • Capacidad para explicar temas contables de forma clara, simple y cordial.
  • Atención al detalle.
  • Capacidad analítica y de investigación.
  • Autonomía para gestionar consultas de principio a fin.
  • Buen criterio para identificar cuándo resolver y cuándo escalar.
  • Organización y responsabilidad en el seguimiento de casos.
  • Comodidad trabajando con procedimientos, documentación y herramientas digitales.
  • Mentalidad de ownership sobre los casos asignados.

Valoramos especialmente que tengas el criterio de preguntar e investigar cuando algo no está claro, antes que dar una respuesta incorrecta.

⭐ Será un plus

  • Experiencia previa brindando soporte en un SaaS o ERP contable.
  • Experiencia con Tango, Xubio, Bejerman, Holded o sistemas similares.
  • Experiencia utilizando ARCA y sus principales servicios.
  • Buen manejo de Excel y archivos CSV.
  • Experiencia trabajando con archivos de importación y validación de datos.
  • Formación en Contabilidad, Administración o carreras relacionadas.
  • Conocimientos contables adquiridos a través de experiencia profesional equivalente.

📈 ¿Cómo mediremos el éxito?

La operación se registra directamente en Intercom y Jira, por lo que no tendrás que completar reportes manuales adicionales.

Los principales indicadores serán:

  • Casos cerrados por hora: aproximadamente 1 al inicio, evolucionando hasta 1,4 con experiencia.
  • Conversaciones propias esperando más de 5 días: 0.
  • Tickets devueltos por falta de información: ≤ 20%.
  • Conversaciones correctamente clasificadas: ≥ 90%.
  • Casos fuera de alcance: correctamente escalados en menos de 2 horas.

Además, recibirás una devolución semanal para revisar casos, resolver dudas y acelerar tu curva de aprendizaje.

🚫 ¿Qué NO es este rol?

  • No es un puesto de call center.
  • No implica atención telefónica.
  • No consiste en copiar y pegar respuestas.
  • No requiere programación.
  • No tendrás que realizar modificaciones técnicas directamente sobre el sistema.
  • Los cambios sobre datos productivos serán escalados al equipo correspondiente.

🕐 Modalidad y condiciones

Modalidad: 100% remoto Contratación: Freelance por hora Dedicación inicial: 104 horas totales Horario: Lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 h de Argentina Duración: Proyecto inicial de 104 horas, con posibilidad de extensión Herramientas: Intercom, Jira, ERP y centro de ayuda

La capacitación, documentación y accesos necesarios serán proporcionados al inicio del proyecto.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Workable (global search)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Workable (global search)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Workable (global search)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.