The posting
Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της, κορυφαία εταιρία με ηγετική θέση στον ασφαλιστικό κλάδο, αναζητά Call Agent.
Προφίλ
- Προσανατολισμός στον πελάτη (Customer Focus)
- Συνεργασία (Collaboration)
- Αυτοβελτίωση και ανάπτυξη δεξιοτήτων (Self-Development)
- Ανάληψη και διασφάλιση της υπευθυνότητας (Ensures Accountability)
- Ανθεκτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πίεσης (Being Resilient)
- Αποτελεσματική επικοινωνία (Communicates Effectively)
- Προσαρμοστικότητα ανάλογα με την περίσταση (Situational Adaptability)
- Βελτιστοποίηση των διαδικασιών εργασίας (Optimizes Work Processes)
Κύριες Αρμοδιότητες
- Παραλαβή, αξιολόγηση και διεκπεραίωση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, παραπόνων και γραπτών αιτημάτων πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών, έγκαιρα και σύμφωνα με τα σχετικά προϊόντα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Όπου απαιτείται, προώθηση του αιτήματος στο αρμόδιο τμήμα και συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ των εμπλεκόμενων πλευρών.
- Εντοπισμός και ανάλυση των αναγκών των πελατών (ιδιωτών, συνεργατών/διαμεσολαβητών ή εταιρειών), καθώς και θεμάτων που σχετίζονται με τις αρμοδιότητες της συγκεκριμένης θέσης. Διευκρίνιση πληροφοριών και διερεύνηση κάθε ζητήματος με στόχο την προστασία και διασφάλιση των συμφερόντων της εταιρείας.
- Παροχή συμβουλών και/ή πληροφοριών σε υφιστάμενους ή υποψήφιους πελάτες (ιδιώτες, συνεργάτες/διαμεσολαβητές ή εταιρείες) σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που εμπίπτουν στο αντικείμενο της θέσης. Τήρηση των προβλεπόμενων σεναρίων επικοινωνίας (scripts) και διαδικασιών κατά τη διαχείριση διαφορετικών θεμάτων, με ταυτόχρονη ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε κάθε πιθανή κατάσταση.
- Συντονισμός της υλοποίησης και αποδοχής των προτεινόμενων λύσεων, με βάση τις συμβουλές που παρέχονται στον πελάτη και σύμφωνα με τα προβλεπόμενα κριτήρια αποδοχής.
- Διατήρηση επικοινωνίας με υποψήφιους και υφιστάμενους πελάτες (ιδιώτες, συνεργάτες/διαμεσολαβητές και εταιρείες) και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες αναφορικά με τα προϊόντα/υπηρεσίες που έχουν ανατεθεί. Διατήρηση ανοιχτών διαύλων επικοινωνίας με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη για την αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων των πελατών.
- Καταχώριση και διαχείριση πληροφοριών πελατών, συμβολαίων, αιτημάτων, παραπόνων και/ή παρατηρήσεων στα αντίστοιχα συστήματα. Εντοπισμός και αναφορά δυσλειτουργιών ή σημείων συμφόρησης στις διαδικασίες εργασίας, στις διαδικασίες και/ή στα συστήματα. Συμβολή στη βελτίωση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών μέσω συνεχούς παρακολούθησης και αναφοράς.
Requirements
- Απόφοιτος Λυκείου ή κάτοχος πτυχίου BSc (ΙΕΚ/ΤΕΙ/ΑΕΙ).
- Προχωρημένη ή άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και οποιασδήποτε άλλης γλώσσας απαιτείται ανάλογα με τον τομέα.
- Καλή γνώση των προϊόντων και των διαδικασιών της IAG.
- Προχωρημένη γνώση MS Office.
- Προχωρημένη γνώση της ορολογίας που χρησιμοποιείται στον τουριστικό κλάδο.
- Προχωρημένη γεωγραφική γνώση της Ελλάδας, της Ευρώπης και του υπόλοιπου κόσμου.
- Περισσότερα από 3 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε συναφή τομέα, όπως εξυπηρέτηση πελατών, ασφαλιστικός κλάδος ή αντίστοιχο αντικείμενο.
- Καλή γνώση συστημάτων και πρακτικών CRM, κατά προτίμηση.
- Καλή γνώση ιατρικών πρωτοκόλλων (Health Assistance).
- Βασική εκπαίδευση/κατάρτιση στον ασφαλιστικό κλάδο.
- Βασικές γνώσεις σχετικά με τις λειτουργίες των οχημάτων (Road Assistance).
Benefits
- Πενθήμερη 8ωρη εργασία, κυλιόμενο ωράριο
- Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών και κίνητρα
- Ευχάριστο, συνεργατικό και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον
- Συμμετοχή σε έργα που ενισχύουν την εμπειρία και τις δεξιότητές σας
*Εάν το βιογραφικό σας πληροί τις απαιτήσεις της συγκεκριμένης θέσης εργασίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά για να προγραμματίσουμε μια συνάντηση.
**Διαχειριζόμαστε κάθε αίτηση με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.
****Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.
