The posting
Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.
Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.
RUOLO
Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.
Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:
- Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti?
- Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita?
- Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.
Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
In particolare, potresti occuparti di:
- Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale.
- Individuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value.
- Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti.
- Tradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concrete.
- Collaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e media.
- Condurre meeting e presentazioni, spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecnici.
- Gestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnate.
- Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultato
Requirements
Sei la persona che stiamo cercando se hai:
- Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven.
- Familiarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journey.
- Capacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di business.
- Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare e azioni concrete.
- Ottime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il cliente.
- Autonomia nell’organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholder.
- Curiosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultato.
- La volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etc
- Buona conoscenza della lingua inglese. (potrai avere clienti english native)
Nice to Have
- Esperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalenti.
- Conoscenza di Google Analytics 4 o Adobe Analytics.
- Familiarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell’AI.
- Esperienza con analisi di retention, RFM, customer value o data enrichment.
- Conoscenza dell’utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta Ads.
- Esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente.
- Familiarità con temi di privacy e gestione dei consensi.
Caratteristiche Personali
Ci piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche.
Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente.
Benefits
Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:
- Smart Working libero
- Contributo Smart Working Station: un’attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa
- Flessibilità oraria
- Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!)
- Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori
- Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile
- Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all’estero
- Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning.
- Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata
- Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking
- Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina)
Cosa offriamo
Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo 26.000-34.000 euro lordi annui.
In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l’offerta economica finale.
