The posting
Como Guest Ambassador en Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, serás encargado de la experiencia del huésped durante su estadía en nuestra propiedad; como realizar los procesos de check in y check out a los huéspedes, bajo los estándares de calidad LQA establecidos, hasta cuidar cada detalle dentro de su habitación y asegurando su total satisfacción superando sus expectativas en cuanto a atención y servicio, disminuyendo el tiempo de respuesta a los requerimientos del huésped. Esta posición es fundamental ya que es el contacto directo y personal con los huéspedes, tanto para la atención en su ingreso, estadía y salida, como también de sus requerimientos y reclamos.
Las responsabilidades principales incluyen:
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes del hotel.
- Asesorar al huésped en lugares de interés, como restaurantes, boutiques, museos, bancos, show, etc.
- Realizar el Check In y proceso de registro, así como el Check Out de los huéspedes y todo lo que implica el cierre de cuentas.
- Brindar toda la información que el huésped requiera; así como ofrecer los diferentes servicios del Hotel, como SPA, peluquería, restaurantes, tours de JIP, etc.
- Recepcionar pedidos y solicitudes de huéspedes y hacer seguimiento de las mismas.
- Asignar habitaciones según los requerimientos del cliente y la tarifa pactada.
- Reasignar habitaciones en caso de ser necesario con previa autorización del supervisor inmediato.
- Revisar el reporte de llegadas de huéspedes, en coordinación con los supervisores de Ama Llaves.
- Coordinar con Guest Relations las cortesías y amenities según el tipo de huésped.
- Coordinar las inclusiones de las reservas con las áreas involucradas (A&B, ama de llaves, spa).
- Recepción de postales y sobres para envío de correspondencia de huéspedes.
- Funciones de caja: Cuadre de caja, realizar cambios de monedas, realizar reembolsos de caja, llenar sobres de remisión de fondos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares LQA, entre otros.
- Cumplir con las demás funciones asignadas por el líder de área.
Requirements
Lo que tu aportarás:
- Egresado de Hotelería, Turismo o Administración Hotelera y/o afines.
- Experiencia mínima de 1 o 2 años realizando funciones similares, de preferencia en hoteles 5*.
- Conocimientos sólidos sobre recomendaciones de gastronomía y lugares turísticos en Miraflores y Lima en general.
- Conocimiento de estándares de LQA y Forbes.
- Manejo del sistema hotelero INFOR, se valorará si conoce de algún otro tipo de sistema.
- Inglés avanzado, tanto escrito como oral.
- Manejo intermedio de Microsoft Office.
- Habilidad para la gestión eficiente de tiempos y coordinación con otras áreas.
- Conocimiento de auditoría nocturna.
- Proactividad para participar en capacitaciones y mantenerse actualizado en estándares de calidad y seguridad.
Benefits
Lo que ofrecemos:
En Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:
- Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos.
- EPS cubierta al 50% en caso de afiliación.
- Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos.
- Alimentación en el comedor de personal.
- Salarios competitivos.
Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.
Este es tu momento. ¡Aplica hoy!
Sobre nosotros:
Miraflores Park, a Belmond Hotel, está situado en una locación inigualable en Lima. Ubicado en la costa del Pacífico, este santuario urbano de suites ofrece vistas fascinantes del océano y los parques circundantes. Los huéspedes disfrutan de la piscina en la azotea, un spa sublime y los restaurantes más solicitados. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.
La familia Belmond y LVMH
Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.
Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.
