Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 12 days ago

Head of Customer Experience

Workable (global search)108,016 open roles

Where
Kyiv, Kyiv city, Ukraine
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowHead of Customer ExperienceWorkable (global search) · Kyiv, Kyiv city, Ukraine

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Workable (global search)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Workable (global search) postings stay open a median of 7 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 12 days ago

Workable (global search) median: 7 days open

The posting

Head of Customer Experience

Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Ми допомагаємо людям здобувати актуальні знання та розвивати кар’єру. Разом із 800+ колегами працюємо на 9 ринках і розвиваємо 4 освітні бренди, серед яких:

  • Laba — школа професійного розвитку
  • Skvot — школа попкультури
  • robot_dreams — освітня платформа для зростання в IT
  • elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар’єри у США і Великій Британії

За 11 років ми запустили 1500+ курсів від експертів із Google, Microsoft, Netflix та Nike.

Зараз ми шукаємо Head of Customer Experience — трансформаційного лідера або лідерку, який/яка переосмислить досвід студента в наших брендах.

У твоєму підпорядкуванні будуть дві команди — Customer Support та Customer Service , близько 14 людей, — а також налагоджені процеси, дані й система показників. Водночас ця роль не про підтримання наявних процесів. Твоя місія — проаналізувати весь шлях студента, знайти моменти, у яких ми втрачаємо цінність для студентів і бізнесу, та перетворити їх на системні зміни, які покращують досвід наших клієнтів.

Ми шукаємо людину, яка вміє побачити проблему там, де інші бачать звичний процес, запропонувати сильне рішення, об’єднати навколо нього потрібні команди й довести зміни до помітного, вимірюваного результату.

Що буде у твоїй зоні відповідальності

  • Трансформувати customer journey. Провести аудит шляху студента в ключових точках взаємодії: комунікація до й після покупки, онбординг, LMS, досвід уроків, підтримка, зворотний зв’язок, завершення навчання та повторна взаємодія з брендом.
  • Створити CX-стратегію та план змін. Визначити критичні вузькі місця, пріоритезувати ініціативи за впливом на студентський досвід і бізнес-результат, вести їх від діагностики до впровадження.
  • Лідерство. Очолити Customer Support і Customer Service, розвивати лідів і команди, будувати культуру відповідальності, клієнтоцентричності та постійного покращення.
  • Управління через цифри. Тримати руку на пульсі KPI, конверсій, активності та якості комунікацій. Поєднувати операційні метрики з показниками реального досвіду: CSAT, NPS/CES, activation, engagement, completion, повторні покупки й retention.
  • AI та автоматизації. Впроваджувати інструменти, які зменшують ручну роботу, допомагають командам швидше бачити ризики та звільняють час для складних і цінних для студента задач.
  • Якість, яку відчуває клієнт. Регулярно аналізувати звернення й дзвінки, підвищувати якість комунікацій, оновлювати стандарти сервісу та перетворювати повторювані проблеми на системні покращення.
  • Одна команда з бізнесом. Синхронізувати Customer Experience з цілями Sales, Operations, Product, Marketing, щоб студентський досвід і бізнес-результат рухалися в одному напрямку.

Ти нам підходиш, якщо

  • керував/ла командою від 10 людей;
  • маєш досвід у Customer Experience, Customer Success, Customer Support, Customer Service, Product Operations, Sales або іншій операційній leadership-ролі;
  • уже вів/вела трансформаційні зміни: переосмислював/ла customer journey, впроваджував/ла нові підходи, процеси чи інструменти та можеш показати їхній вимірюваний результат;
  • вмієш бачити за цифрами реальну проблему, формувати гіпотези, приймати рішення та доводити зміни до результату;
  • мислиш не лише операційно, а й системно: розумієш, як комунікація, LMS, навчальний контент, продукт і сервіс разом формують досвід студента;
  • маєш досвід роботи з KPI, конверсіями, якістю та ефективністю процесів;
  • маєш практичний досвід впровадження AI-інструментів або автоматизацій у сервісі, сапорті, продажах чи операціях;
  • готовий/а працювати з офісу в Києві.

Ми пропонуємо

  • Офіс: чекаємо в нашому pet-friendly офісі на Подолі — з генератором, укриттям і людьми, з якими хочеться брейнштормити наживо.
  • Вплив на бізнес: працюй із лідерами ринку та долучайся до розвитку брендів, які стають lovemark для аудиторії.
  • Безлімітна відпустка: доступна після 6 місяців роботи. Плануй відпочинок так, як потрібно саме тобі.
  • Турбота про тебе: компенсації на навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я.
  • Навчання без меж: вільний доступ до всіх курсів Laba Group — обирай напрям і прокачуйся.
  • Кар’єрне зростання: 83% наших Head та Lead виросли всередині компанії.
  • Свобода діяти: мінімум бюрократії, нуль мікроменеджменту, максимум простору для ідей, експериментів і трансформацій.
  • Dream team: тут підтримають і мемом, і конструктивним фідбеком. Працюємо відкрито, чесно й з повагою одне до одного.

Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо ‘своїх’ — сміливих, системних і небайдужих — тих, хто хоче не просто керувати сервісом, а створити досвід, до якого студенти хочуть повертатися.

Долучайся до команди. На тебе чекає класна подорож!

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Workable (global search)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Workable (global search)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Workable (global search)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.