Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 54 days ago

ICT-servicedeskmedewerker

Workable (global search)108,016 open roles

Where
Huis ter Heide, Utrecht, Netherlands
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowICT-servicedeskmedewerkerWorkable (global search) · Huis ter Heide, Utrecht, Netherlands

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Workable (global search)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Workable (global search) postings stay open a median of 7 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 54 days ago

Workable (global search) median: 7 days open

The posting

This role will be working at Group Level: Inspired Thinking Group

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker bied je hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze hands-on technische functie vraagt om expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Deze rol is ideaal voor een IT-professional die graag technische uitdagingen oplost, gebruikers ondersteunt en werkt in een dynamische en servicegerichte omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

Gebruikerssupport en probleemoplossing

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. • Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen. • Ondersteunen van gebruikers in zowel Mac- als Windows-omgevingen. • Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken. • Verhelpen van netwerk- en VPN-connectiviteitsproblemen. • Ondersteunen bij software-installaties en configuraties. • Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.

Ticketbeheer

• Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM met duidelijke en volledige documentatie. • Tickets actueel houden door voortgang en uitgevoerde acties zorgvuldig vast te leggen. • Werken volgens vastgestelde prioriteiten en tickettoewijzingen. • Behalen van afgesproken SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden. • Escaleren van complexe technische vraagstukken naar derdelijnssupport of infrastructuurteams indien nodig. • Gebruikers informeren en oplossingen bevestigen voordat tickets worden afgesloten. • Bijdragen aan de kennisbank door oplossingen voor veelvoorkomende problemen vast te leggen.

Gebruikersaccounts en toegangsbeheer

• Uitvoeren van onboarding voor nieuwe medewerkers, inclusief accountaanmaak en het configureren van apparatuur. • Verwerken van offboarding, waaronder het deactiveren van accounts en het innemen van apparatuur. • Resetten van wachtwoorden en ontgrendelen van gebruikersaccounts. • Toekennen van gebruikersrechten voor SaaS-applicaties. • Beheren van basis toegangsrechten voor applicaties. • Toewijzen van Microsoft 365- en applicatielicenties.

Apparatuurbeheer

• Uitrollen en configureren van nieuwe apparatuur, waaronder Mac-, Windows- en mobiele apparaten. • Uitvoeren van basisreparaties en hardwarediagnoses. • Bijhouden van nauwkeurige assetregistraties binnen assetmanagement- en CMDB-systemen. • Beheren van het retourproces van apparatuur bij uitdiensttreding. • Coördineren van de afvoer van apparatuur in overleg met de Team Lead. • Installeren en configureren van printers, randapparatuur en accessoires.

Klantenservice en communicatie

• Leveren van professionele, klantgerichte ondersteuning aan alle gebruikers. • Technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan niet-technische gebruikers. • Verwachtingen managen rondom doorlooptijden en oplossingen. • Openstaande meldingen proactief opvolgen. • Tijdig escaleren van gebruikersklachten of ontevredenheid naar de Team Lead.

Ontwikkeling en groei

• Verder ontwikkelen van technische kennis binnen Mac-, Windows- en cloudomgevingen. • Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën, tools en IT-diensten. • Actief deelnemen aan trainingen en kennissessies. • Leren van escalaties en begeleiding ontvangen van senior collega's en de Team Lead. • Bijdragen aan initiatieven die processen en dienstverlening verbeteren.

Wat breng jij mee?

Technische kennis en ervaring

• Ervaring met zowel Mac- als Windows-besturingssystemen. • Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID. • Ervaring met MDM-platformen zoals Kandji, Intune, NinjaOne en vergelijkbare oplossingen. • Basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN. • Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing voor laptops, desktops en randapparatuur.

Persoonlijke vaardigheden

• Uitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden. • Geduld en empathie in het contact met gebruikers. • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden. • Het vermogen om onder druk te werken en meerdere prioriteiten tegelijk te beheren. • Een positieve instelling en een echte teamspirit. • Bereidheid om continu nieuwe technologieën te leren en je aan te passen aan veranderingen.

Succes in deze functie

Je bent succesvol wanneer je:

• SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden behaalt. • Een hoog percentage incidenten direct bij het eerste contact oplost. • Hoge klanttevredenheidsscores realiseert. • Tickets tijdig en correct afhandelt. • Zorgdraagt voor volledige en nauwkeurige documentatie. • Je technische kennis en vaardigheden voortdurend blijft ontwikkelen.

Wat bieden wij jou?

We houden van hard werken, maar ook van plezier maken. Leuke activiteiten en gezellige momenten met collega's geven ons altijd nieuwe energie.

Dit kun je van ons verwachten:

• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring. • Regelmatige bedrijfsuitjes, maandelijkse borrels, kwartaal-lunches en sport- en spelavonden. • Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met een opleidingsbudget, kennissessies en interne Deployteq-trainingen. • Goede koffie, vers fruit en een uitgebreide lunch in onze gezellige kantine. • Een centraal gelegen kantoor in een prachtige, bosrijke omgeving, goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer. • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een collectieve zorgverzekering, pensioenregeling, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek), een laptop en reiskostenvergoeding. • Een welzijnspakket met workshops, podcasts en een extra verlofdag. • Een jaarlijkse betaalde vrijwilligersdag om je in te zetten voor een goed doel.

#LI-NW1

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Workable (global search)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Workable (global search)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Workable (global search)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.