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Open nowPosted 3 days ago

Quality Analyst Call Center con Euskera - Remoto

Workable (global search)107,990 open roles

Where
Bilbao, Basque Country, Spain
Work mode
Remote
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowQuality Analyst Call Center con Euskera - RemotoWorkable (global search) · Bilbao, Basque Country, Spain

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Workable (global search)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Workable (global search) postings stay open a median of 6 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 3 days ago

Workable (global search) median: 6 days open

The posting

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades

  • Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
  • Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
  • Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
  • Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. •
  • Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
  • Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
  • Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Requirements

  • IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
  • Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
  • IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
  • Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
  • Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
  • Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
  • Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
  • Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
  • Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
  • Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
  • Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
  • Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
  • Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

Benefits

  • Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
  • Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.
  • Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
  • Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
  • Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
  • Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Workable (global search)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Workable (global search)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Workable (global search)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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