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Open nowPosted 5 days ago

(Strategic) Customer Success Manager - Coach - DACH (m/f/d)

Workable (global search)108,016 open roles

Where
Darmstadt, HE, Germany
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Your applicationOpen now(Strategic) Customer Success Manager - Coach - DACH (m/f/d)Workable (global search) · Darmstadt, HE, Germany

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Workable (global search)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Workable (global search) postings stay open a median of 7 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 5 days ago

Workable (global search) median: 7 days open

The posting

Catch the GoodHabitz Sparkle!

Wir sind GoodHabitz – ein internationales EdTech-Unternehmen mit Hauptsitz in Eindhoven. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Lernen für alle zugänglich, ansprechend und spannend zu machen. Genau so spannend, wie deine Lieblingsserie zu schauen, durch deinen Newsfeed zu scrollen oder deinem Team beim Siegtor zuzusehen.

Wie machen wir das?

Indem wir einzigartige Lernerlebnisse für Lernende in 10 Ländern (und es werden mehr) schaffen, alle produziert in unseren eigenen GoodHabitz Studios.

Neugierig auf die Menschen hinter den Kulissen?

Wir sind ein Team aus purpose-getriebenen Menschen, die sich gegenseitig inspirieren und unterstützen. Wir sind positive, kreative Masterminds, die immer die Sonnenseite sehen und jede Herausforderung annehmen, die kommt.

Die Rolle

Als (Strategic) Customer Success Manager/Coach bist du ein strategischer L&D-Partner für unsere Kund:innen. Dein Ziel ist es, nationalen und internationalen Kund:innen in der DACH-Region dabei zu helfen, ihre gewünschten Business-Ergebnisse zu erreichen, möglichst viele Menschen für die persönliche Weiterbildung mit GoodHabitz zu begeistern und die Nutzung unserer Plattform in der ganzen Organisation voranzutreiben. Du betreust Kund:innen aller Größen – von wachsenden Accounts bis hin zu großen, strategischen Unternehmen mit 10.000+ Mitarbeitenden – und pflegst robuste, beidseitig wertvolle Beziehungen auf jeder Ebene.

Du leitest das Onboarding neuer Kund:innen, co-kreierst Aktionspläne und Plans of Approach, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind, initiierst Inspiration-Sessions für Botschafter:innen und überprüfst regelmäßig die Ergebnisse. Du kommunizierst mit (Senior-) Entscheidungsträger:innen, vermittelst Mehrwert, adressierst Bedenken und pflegst strategische Partnerschaften. Außerdem treibst du die Erweiterung der Zusammenarbeit voran, identifizierst Upsell-Möglichkeiten und schließt Vertragsverlängerungen ab.

Du sammelst Feedback von Kund:innen und teilst es intern, damit wir uns kontinuierlich verbessern. Du nutzt Datenanalysen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die den erzielten Mehrwert belegen. Auch wenn du hauptsächlich für dein eigenes Portfolio verantwortlich bist, bist du Teil eines größeren, enthusiastischen Teams, das dich jederzeit unterstützt. Als Customer Success Coaches arbeiten wir als Team zusammen – und so erreichen wir unsere größten Erfolge.

Deine Aufgaben

  • Strategische:r L&D-Partner:in für deine Kund:innen sein: ihre Business-Ziele verstehen und unsere Produkt- und Service-Angebote so ausrichten, dass sie den größtmöglichen Mehrwert erzielen
  • Onboarding neuer Kund:innen leiten, Aktionspläne co-kreieren und Plans of Approach entwickeln, die auf die Business-Ziele der Kund:innen abgestimmt sind – dabei alle Aspekte der GoodHabitz-Plattform beherrschen
  • Proaktiven Kontakt mit deinen Kund:innen halten (mindestens einmal pro Quartal), um ihre Bedürfnisse zu verstehen und die strukturelle Integration unserer Plattform sicherzustellen
  • Evaluations-Meetings mit Key-Stakeholdern organisieren, Erwartungen managen und Ergebnisse gegen definierte Ziele überprüfen
  • Ergebnisse evaluieren, Risiken proaktiv erkennen und managen sowie weitere Business-Möglichkeiten ausfindig machen
  • Mit Senior-Entscheidungsträger:innen kommunizieren, Mehrwert vermitteln, Bedenken adressieren und strategische Partnerschaften pflegen
  • Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten identifizieren, mit dem Ziel, Team- und Personal-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
  • Datenanalysen nutzen, um Nutzungsmuster und Trends zu erkennen und Insights zu liefern, die Entscheidungen unterstützen und den erzielten Mehrwert belegen
  • Mit Product-Development- und Support-Teams zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Kundenherausforderungen zu entwickeln – im Einklang mit den GoodHabitz-Werten
  • Webinare und GoodHabitz Backstage Sessions selbstständig vorbereiten und durchführen
  • Greifbare Ergebnisse und Success Stories mit deinen Kund:innen entwickeln und mit Kolleg:innen sowie anderen Organisationen teilen
  • Vorbild sein, Kolleg:innen in kritischen Momenten coachen und als Botschafter:in der GoodHabitz-Werte auftreten – zum individuellen und gemeinsamen Erfolg beitragen

Requirements

Das bist du

Du bist eine inspirierende und menschenbezogene Persönlichkeit mit starker Empathie und herausragenden Kommunikationsfähigkeiten. Deine Begeisterung ist ansteckend, und du präsentierst gerne vor größeren Gruppen, auch vor Senior-Entscheidungsträger:innen. Du brennst für das Thema L&D und teilst unsere Vision von Online-Lernen. Du forderst dich selbst heraus, bist offen für Wachstum und liebst persönliche Weiterentwicklung. Du gehst mit gutem Beispiel voran, setzt hohe Standards für Performance und Professionalität und wirst auf allen Ebenen als glaubwürdige:r Sparringspartner:in wahrgenommen.

Außerdem:

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager und/oder in interner Kommunikation, HR-Beratung, People Engagement oder L&D – mit einem nachweisbaren Track Record bei Renewals, Upsells und Kund:innen-Zufriedenheit
  • Fundierte Fachkenntnisse und Thought Leadership, die dich auf allen Ebenen – inklusive C-Level – als glaubwürdige:r Sparringspartner:in ausweisen
  • Kund:innen-fokussiert, lösungsorientiert, entscheidungsfreudig, mit exzellenten kommunikativen und kommerziellen Fähigkeiten, verbal wie schriftlich
  • Gut organisiert und strukturiert in deiner Arbeit – du hast das Steuer in der Hand und gehst souverän mit Stress um
  • Fließend in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
  • Selbstständig arbeitend mit hohem Fokus
  • Führungsqualitäten: du kannst Kolleg:innen coachen und unterstützen und impactful Projekte leiten, die das Team weiterentwickeln
  • Starker Commercial Drive: du verstehst Business-Ziele und kannst sie mit Customer-Success-Initiativen verknüpfen
  • Analytisches Denken und Datenanalyse-Skills: du bist in der Lage, aus komplexen Situationen und Kundendaten handlungsrelevante Insights abzuleiten
  • Reisebereitschaft in der gesamten DACH-Region und gelegentlich zu unserem HQ in die Niederlande
  • Erfahrung als Trainer:in und/oder Coach, oder zertifizierte:r Trainer:in, ist ein großer Pluspunkt
  • Erfahrung mit Enterprise- oder Strategic Accounts sowie der sichere Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools ist ein Plus

Benefits

Was dich bei uns erwartet Arbeiten bei GoodHabitz bedeutet, Teil eines lebendigen und dynamischen Teams zu sein, das die Lernwelt revolutioniert. Wir leben eine flexible, unterstützende Unternehmenskultur mit echter Work-Life-Integration.

  • Ein unbefristeter Vollzeitvertrag (40 Std./Woche)
  • Ein attraktives Fixgehalt zzgl. leistungsbezogenem Bonus (quartalsweise)
  • Reisebudget für Events und Networking
  • Ein MacBook und iPhone sowie eine Top Home-Office-Ausstattung
  • Vielfältige & internationale Teams mit globalem Spirit
  • Unbegrenzter Zugang zur GoodHabitz-Plattform und MyAcademy
  • Coaching durch unseren Partner OpenUp
  • Ein bezahlter „Do Good Day" pro Jahr für dein soziales Engagement
  • Legendäre Team-Events und gemeinsame Erfolge

So bewirbst du dich:

  • Sende uns deinen Lebenslauf
  • Wir melden uns schnellstmöglich
  • Lerne uns in einem ersten virtuellen oder persönlichen Gespräch kennen
  • Triff jemanden aus deinem zukünftigen Team und erfahre mehr über die Rolle und unsere Unternehmenskultur
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Workable (global search)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Workable (global search)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Workable (global search)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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