The posting
TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidate's skills and experience, job-related knowledge, geographic location, and other specific business and organizational needs.
As a candidate, you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.
Job Description:
Department Overview:
At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.
Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.
Job Description:
Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful one? Can you process financial transactions accurately and get a sense of achievement by providing excellent customer experience? If so then, take the next step to your future today and apply for the position of a Customer Experience Associate. We are expecting an all-around champion who can understand customer needs and advise best suited banking solutions for a positive customer experience.
In this role, you will:
- Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics
- Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters
- Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary
- Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner
- Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes
- Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development
- Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-date on the status of routine activities
- Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence
Job Requirements:
- High School diploma and/or 1+ years of relevant experience
- Undergraduate degree or equivalent is an asset.
- Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast-paced environment.
- Hands on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet.
- A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail oriented to handle several tasks and changing priorities.
- A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner
Inclusiveness
Our Commitment to Diversity, Equity, and Inclusion At TD, we're committed to your success and foster a respectful workplace where diverse perspectives are valued, everyone has fair opportunities to grow, and you can unlock your full potential to achieve your career goals.
How We're Helping Make an Impact in Communities TD has a long-standing commitment to help drive progress towards a more inclusive and sustainable future. That’s why we launched the TD Ready Commitment in 2018, now a multi-year North American initiative. Under the TD Ready Commitment, we are targeting a total of $1 billion by 2030 in community giving across four key, interconnected drivers of change: Financial Security, Vibrant Planet, Connected Communities, and Better Health. It’s our goal to help support change, nurture progress, and contribute to making the world a better, more inclusive place for our clients, colleagues, and communities.
Accommodation Your accessibility is important to us. Please let us know if you’d like accommodations (including accessible meeting rooms, captioning for virtual interviews, etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.
We look forward to hearing from you!
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TD s'engage à offrir des opportunités de rémunération justes et équitables à tous les collègues. Les opportunités de croissance et le développement des compétences sont des caractéristiques clés de l'expérience des collègues chez TD. Nos politiques et pratiques de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans la fourchette salariale au fil du temps, à mesure qu'ils évoluent dans leur rôle. Le salaire de base effectivement proposé peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, des connaissances liées au poste, de la localisation géographique et d'autres besoins spécifiques de l'entreprise et de l'organisation.
En tant que candidat, il est encouragé de poser des questions liées à la rémunération et d'avoir un dialogue ouvert avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis pour ce poste.
Description du poste :
Aperçu du département :
Chez TD Canada Trust, nous sommes le premier point de contact des clients avec TD Bank. Nous nous efforçons de créer des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions de service à la clientèle et en fournissant des informations et des conseils sur les services et les produits. et des solutions pour les clients TD existants ou potentiels. À la succursale, nous comprenons les besoins des clients et identifions les opportunités de promouvoir les produits et services afin de diriger les clients vers le membre de l'équipe approprié ou le partenaire interne de la banque, tout en garantissant une expérience client positive. Rejoignez TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez comme un propriétaire, innovez avec un objectif et exécutez avec rapidité et impact.
Description du poste :
Pouvez-vous apporter votre charme au travail et rendre chaque interaction avec les clients agréable ? Pouvez-vous traiter les transactions financières avec précision et ressentir un sentiment d'accomplissement en offrant une excellente expérience client ? Si c'est le cas, faites le prochain pas vers votre avenir dès aujourd'hui et postulez pour le poste d'Associé à l'Expérience Client. Nous recherchons un véritable champion capable de comprendre les besoins des clients et de recommander les solutions bancaires les mieux adaptées pour une expérience client positive.
Dans ce rôle, vous allez :
- Traiter les transactions financières comme les dépôts, retraits et paiements de factures selon les procédures opérationnelles standardisées, les réglementations du secteur et le Code de conduite et d'éthique de TD
- Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions spécifiques à ces besoins tout en faisant preuve de discrétion dans les affaires confidentielles
- Répondre et résoudre les préoccupations des clients en utilisant les procédures standard et en escaladant les activités non standard, si nécessaire
-Atteindre les objectifs assignés et les buts commerciaux en promouvant les solutions bancaires et en accomplissant les processus commerciaux de manière rapide et précise.
-Se connecter personnellement avec les clients pour les conseiller de manière appropriée et claire sur les solutions et processus bancaires.
-Contribuer à créer un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l’efficacité de l’équipe et en participant au développement des performances personnelles.
-Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant engagé et en tenant tout le monde informé de l’avancement des activités quotidiennes.
-Offrir des expériences clients de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsqu’il y a une opportunité d’améliorer et d’atteindre l’excellence opérationnelle.
Exigences du poste :
- Diplôme d’études secondaires et/ou plus d’un an d’expérience pertinente.
- Un diplôme universitaire ou équivalent est un atout.
- Solides compétences administratives, organisationnelles, de planification et de gestion du temps pour travailler dans un environnement rapide.
- Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’internet.
- Une personne ambitieuse qui sait prendre des initiatives et être précise et attentive aux détails pour gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes.
- Un communicateur dynamique avec des compétences établies en expérience client, capable de se connecter, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec différentes personnes de manière calme, courtoise et efficace.
Inclusivité
Notre engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion
Chez TD, nous sommes engagés envers votre réussite et nous favorisons un lieu de travail respectueux où les perspectives diverses sont valorisées, où chacun dispose d'opportunités équitables pour progresser, et où vous pouvez libérer tout votre potentiel afin d'atteindre vos objectifs de carrière.
Comment nous contribuons à avoir un impact dans les communautés
TD s'engage depuis longtemps à aider à progresser vers un avenir plus inclusif et durable. C’est pourquoi nous avons lancé le TD Ready Commitment en 2018, maintenant une initiative nord-américaine pluriannuelle. Dans le cadre du TD Ready Commitment, nous visons un total de 1 milliard de dollars d'ici 2030 en dons communautaires à travers quatre piliers clés et interconnectés du changement : Sécurité financière, Planète vibrante, Communautés connectées et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de contribuer à rendre le monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, collègues et communautés.
Accessibilité
Votre accessibilité est importante pour nous. Merci de nous faire savoir si vous souhaiteriez des aménagements (y compris des salles de réunion accessibles, le sous-titrage pour les entretiens virtuels, etc.) pour nous aider à supprimer les obstacles afin que vous puissiez participer à tout le processus d'entretien. Nous avons hâte de vous entendre !
