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Open nowPosted 67 days ago

User Support Specialist - LATAM

Workable (global search)108,016 open roles

Where
Bogotá, Bogota, Colombia
Work mode
Remote
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowUser Support Specialist - LATAMWorkable (global search) · Bogotá, Bogota, Colombia

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Workable (global search)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Workable (global search) postings stay open a median of 7 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 7.9%7 days
  4. 14.9%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 67 days ago

Workable (global search) median: 7 days open

The posting

Orquest nació de una convicción: en el sector retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas —tanto clientes como empleados— y nuestro software fue creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la IA y el aprendizaje automático (machine learning) al servicio de las tiendas para que siempre tengan al empleado adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.

Estamos creciendo y buscamos un User Support Specialist con base en Colombia para ayudarnos a consolidar esta misión, convirtiéndose en el embajador de la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Te asegurarás de que nuestros usuarios maximicen el valor de nuestra solución, transformando incidencias en oportunidades de fidelización.

✨ Cómo marcarás la diferencia

Como punto de contacto clave, combinarás agilidad técnica con una comunicación excepcional en entornos multiculturales:

  • Asistencia consultiva: Identificarás las necesidades reales de los usuarios y los guiarás en el uso óptimo de las funcionalidades, asegurando que Orquest se convierta en una herramienta fluida en sus operaciones diarias.
  • Soporte de Nivel 1 (L1): Resolverás problemas técnicos y funcionales con agilidad, precisión y un alto estándar de empatía y claridad comunicativa.
  • Análisis técnico y escalado: Analizarás las fallas reportadas reproduciendo escenarios en entornos de prueba, generando informes detallados de errores y escalando rigurosamente los casos complejos (L2/L3), mientras mantienes al cliente proactivamente informado.
  • Voz del Cliente (VoC): Actuarás como un radar de comentarios, filtrando y priorizando las sugerencias de los usuarios para compartirlas con el equipo de Producto, influyendo directamente en la hoja de ruta de la solución.
  • Gestión del conocimiento: Liderarás la creación y actualización de nuestra Base de Conocimiento y respuestas automatizadas para fomentar el autoservicio y mejorar la escalabilidad del soporte.

Requirements

🧩 Qué buscamos

Buscamos a un profesional autónomo y analítico, capaz de identificar patrones de error y actuar como el puente crítico entre el usuario final y nuestros equipos de Producto:

  • Experiencia: 2 a 3 años de experiencia previa en soporte técnico al cliente o asistencia al usuario en entornos de software (SaaS), preferiblemente en empresas con enfoque internacional.
  • Habilidades técnicas: Familiaridad con herramientas de ticketing (HubSpot, Jira o similares) y capacidad analítica para comprender flujos de software complejos.
  • Resolución de problemas y empatía: Un enfoque metódico para investigar las causas raíz y proponer soluciones definitivas (no solo parches tempranos o workarounds). Capacidad para gestionar usuarios frustrados con serenidad, proyectando confianza en situaciones críticas.
  • Autonomía: Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto, buscando activamente formas de mejorar la eficiencia del servicio.
  • Ubicación: Residir en Colombia.
  • Idiomas: Dominio avanzado/C1 de inglés, portugués y español es imprescindible. Adaptarás tu tono y mensaje según la cultura e idioma del interlocutor.

Benefits

🌱 Qué ofrecemos

  • ✨ Un rol clave en una empresa SaaS internacional en rápido crecimiento.
  • 🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa.
  • 💡 Propiedad real y autonomía para generar impacto.
  • 💎 Más allá del salario:
  • Plataforma de bienestar y salud mental.
  • Clases de idiomas para que sigas creciendo.
  • Un modelo de trabajo remoto flexible.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Workable (global search)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Workable (global search)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Workable (global search)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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