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Open nowPosted 22 hours ago

(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)

Workist GmbH6 open roles

Where
Berlin
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen now(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)Workist GmbH · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Workist GmbH's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Workist GmbH postings stay open a median of 19 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 22 hours ago

Workist GmbH median: 19 days open

The posting

Deine Rolle bei uns

Wir suchen eine:n erfahrene:n (Senior) Customer Success Manager (f/m/x), der/die ein eigenes Portfolio strategischer Kunden eigenverantwortlich steuert. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für messbaren Erfolg und Wachstum und entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse aktiv mit.

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest ein Portfolio von Mid-Market- und Enterprise-Kunden, von Onboarding über Adoption bis zu Renewal und Expansion.
  • Du baust vertrauensvolle Beziehungen bis auf C-Level auf und positionierst dich als strategische:r Partner:in für die Automatisierung der B2B-Prozesse deiner Kunden.
  • Du entwickelst Success-Pläne mit klaren Zielen und KPIs, führst Executive Business Reviews und QBRs durch und weist den ROI unserer Lösung nach.
  • Du steuerst komplexe Implementierungen und Rollouts mit mehreren Stakeholdern, oft im Zusammenspiel mit ERP-Systemen und Partnern.
  • Du erkennst Churn-Risiken früh, entwickelst Gegenmaßnahmen und verantwortest Gross und Net Revenue Retention in deinem Portfolio.
  • Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst sie gemeinsam mit Sales bis zum Abschluss voran.
  • Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein und nimmst Einfluss auf die Roadmap.
  • Du gestaltest Playbooks, Prozesse, Health Scores und Tools in unserem CS-Team mit und gibst dein Wissen an Kolleg:innen weiter.

Dein Profil

  • Du hast mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
  • Du hast bereits ein eigenes Kundenportfolio mit Umsatzverantwortung betreut und kannst Erfolge bei Retention und Expansion vorweisen.
  • Du gehst souverän mit Stakeholdern auf Management-Ebene um, auch in herausfordernden Situationen und Eskalationen.
  • Du arbeitest analytisch und datengetrieben, kennst CS-Metriken wie NRR, Churn und Health Scores und triffst Entscheidungen auf Basis von Insights.
  • Du verstehst komplexe B2B-Workflows und hast Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. SAP, Microsoft Dynamics, Sage 100).
  • Du begeisterst dich für KI-getriebene Prozessautomatisierung und kannst den Mehrwert überzeugend vermitteln.
  • Du arbeitest strukturiert und selbstständig und willst Dinge im Team weiterentwickeln, statt nur Bestehendes zu verwalten.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind ein Plus.

Idealerweise bringst du außerdem mit

  • Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup oder Scale-up
  • Kenntnisse in CS- und CRM-Tools (z. B. HubSpot)
  • Erfahrung mit Mentoring oder fachlicher Führung im Team

Unsere Benefits & Kultur

  • WorKi Tower: Unser hippes Office im Herzen der Stadt über 6 Etagen lädt dich zum professionellen Arbeiten an einem ergonomischen Arbeitsplatz ein und lässt dir Freiraum für deine Kreativität. Unsere eigene Workist-Lounge wartet mit einer gemütlichen Atmosphäre inkl. Kaffee, Drinks und einem Vitaminkorb auf kurze oder längere Kreativpausen auf dich. Spiele Tischtennis, Dart oder Nintendo, um deinen Kopf frei zu bekommen und um dich mit anderen Teams auszutauschen.
  • Flexible Arbeitszeiten: Gestaltet deinen Arbeitstag mit unseren flexiblen Arbeitszeiten. Du hast wichtige Termine am Morgen oder Abend? Kein Problem, profitiere von der Arbeitszeit-Flexibilität.
  • Office, Remote & Workation: Du entscheidest selbst und hast auch hier die flexible Wahl zwischen hippem Office oder Remote von deinem Lieblingsort aus! Wir stellen dir frei, 4 Wochen im Jahr auch aus dem Ausland zu arbeiten. Deine State-of-the-Art Hardware wird dich auf deinen Wegen begleiten!
  • Come-Together: Let’s play together - let’s celebrate together! Lass den Arbeitsalltag bei einem kühlen Getränk in unserer Lounge ausklingen oder genieße die Zeit mit deinen Kollegen beim Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unseren quarterly Teamevents.
  • Bleib fit und gesund: Deine Fitness ist uns wichtig, deshalb nimm an unserem wöchentlichen RunningLunch teil oder buche dir Kurse via USC und connecte dich dabei mit deinen Kollegen. Work-Life Balance und Reduzierung deines Stressniveaus inklusive.
  • Steuerfreie Sachbezüge: Wähle zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M.
  • Entwickle dich weiter: Wir unterstützen dich mit einem jährlichen Budget, um deine Potentiale zu entwickeln.
  • Bleib mobil: Wähle zwischen Deutschlandticket Job und einem JobRad Zuschuss und sei damit mobil in ganz Berlin und/oder Deutschland.
  • Sei sozial: Für dein Herzensprojekt oder um dich sozial und ehrenamtlich zu engagieren, unterstützen wir dich mit 3 zusätzlichen “Social Days”.
  • Dein Entwicklungspotenzial: Wir ermöglichen dir, dich mit einem Personal Development Budget von 1.000,00 EUR pro Jahr weiterzubilden.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Workist GmbH's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Workist GmbH's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Workist GmbH's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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