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A Salon Line está aberta para te receber! Queremos alguém que trilhe conosco a melhor jornada para alcançarmos juntos os melhores resultados. Venha fazer parte da Equipe Salon Line!!!
Sobre a oportunidade:
Liderar projetos estratégicos de CRM, trabalhando em colaboração com outras equipes e áreas
da empresa.
Desenvolver e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes.
Criar e manter a régua de relacionamento com o cliente, definindo os pontos de contato e
ações em diferentes estágios do ciclo de vida do cliente.
Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar a personalização
das interações com base nos dados do CRM.
Colaborar com equipes de marketing para desenvolver campanhas personalizadas e
segmentadas com base nas informações do CRM.
Monitorar e analisar o desempenho das iniciativas de CRM, identificando áreas de melhoria e
fazendo recomendações para otimização.
Garantir a integridade e qualidade dos dados do CRM, implementando processos de
higienização e validação de dados.
Manter-se atualizado sobre as tendências e práticas recomendadas em CRM e marketing,
aplicando esse conhecimento para impulsionar a inovação e a eficácia das estratégias de CRM.
Realizar a governança das plataformas Salesforce e Sales Cloud, assegurando a implementação
adequada, a administração e a otimização dos recursos disponíveis.
Desenvolver e otimizar a régua de comunicação multiplataforma com foco em conversão,
garantindo a utilização eficaz de diferentes canais e abordagens.
Otimizar os fluxos do CRM, revisando as integrações com outros sistemas para aprimorar a
eficiência e a sincronização de dados.
Realizar testes A/B para aprimorar e otimizar campanhas, avaliando o impacto das variações e
implementando melhorias com base nos resultados.
Estudar a jornada do cliente e os pontos de contato para entender as necessidades e
expectativas dos clientes em diferentes estágios do ciclo de vida.
Efetuar a integração de dados em parceria com o time de dados, garantindo a unificação e a
consistência das informações em diferentes sistemas e plataformas.
Implementar jornadas multicanais para diferentes etapas do ciclo de vida do lead e do cliente,
fornecendo uma experiência personalizada e consistente em todos os pontos de contato.
Estudar a concorrência, o mercado e novas formas de aperfeiçoar o relacionamento com
consumidores e a captação de leads, buscando oportunidades de inovação e diferenciação.
Realizar a operação das plataformas Salesforce, incluindo a criação e envio de e-mails,
segmentação na base de dados, criação de automações e gestão de fluxos de trabalho.
Criar previsões de compra e retorno, elaborar planos de viabilidade financeira e monitorar
dados para avaliar o desempenho das iniciativas de CRM.
Gerir o backlog e validar as entregas dos parceiros Salesforce, fornecendo suporte e
treinamento para o time de vendas.
Contribuir com insights para ampliar o desempenho de campanhas de marketing digital,
explorar novas formas de negociação e educação de novos clientes, impulsionando o
crescimento da base de clientes e a receita da empresa.
Direcionar estratégia de CRM para múltiplos públicos: consumidoras, influenciadoras (programa MIGS), afiliadas e clientes B2B.
Realizar boas-vindas/onboarding, reativação, carrinho abandonado e pós-compra.
Conduzir migração de plataformas de CRM (Oracle Responsys + Infobip / rightarrow /Salesforce Marketing Cloud Next).
Analisar perfil unificado, deduplicação da base e visão de audiência única.
Realizar gestão e alinhamento de interfaces com a agência de CRM e diferentes unidades de negócio (BUs).
Vai nos encantar se você tem:
Formação Superior completa em Administração, Marketing ou área relacionada.
Conhecimento intermediário de CRM e habilidades analíticas básicas.
Conhecimento em Salesforce, RD, Braze, Oracle, etc.
Conhecimento em segmentação e análise de dados.
Conhecimento em testes A/B e otimização de campanhas.
Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de análise de dados.
Conhecimento em boas práticas de entregabilidade de e-mail (reputação de IP, aquecimento de domínio e entregabilidade na caixa de entrada).
Oferecemos para ter você com a gente:
Vale refeição
Vale transporte
Assistência Médica com coparticipação
Dress Code Livre
TotalPass
Seguro de Vida
Voucher de aniversariante do mês para comemorar com grande estilo!
