Analyste Exploitation Informatique h/f

Au sein d’une équipe de 15 personnes opérant en 24/7, vous assurez le monitoring et la supervision d’un environnement multi-clients, couvrant des environnements techniques hétérogènes (Windows, Linux, mainframe), ainsi que le monitoring des événements de sécurité.

Missions :

• Supervision & Monitoring
• Assurer le monitoring des infrastructures et applications via différentes consoles
• Surveiller en temps réel les alertes systèmes, applicatives et réseaux
• Identifier, qualifier et prioriser les incidents
• Participer aux activités SOC niveau 1 : surveillance des événements de sécurité et qualification des alertes
• Gestion des incidents
• Encoder les incidents de manière complète et précise dans l'outil de ticketing
• Réaliser les premières analyses et diagnostics
• Appliquer les procédures d'exploitation et escalader vers les équipes expertes si nécessaire
• Exploitation & continuité de service
• Garantir la disponibilité des environnements de production
• Effectuer des interventions techniques de premier niveau (relances, contrôles, correctifs simples)
• Participer aux mises en production et opérations planifiées
• Support utilisateurs & reporting
• Traiter les demandes selon les procédures définies, en assurer le suivi et la traçabilité
• Informer les parties prenantes sur l'état des incidents
• Mettre à jour les outils de ticketing et contribuer au reporting

Profil :

• Travail en horaires décalés (shift 24/7)
• Matin / Après-midi / Nuit / Week-end
• Bac+2 / Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, Licence Pro…)
• Expérience en exploitation IT / supervision (monitoring, production)
• Maîtrise de Windows et Unix/Linux ; notions mainframe appréciées
• Bases solides en réseau (TCP/IP) et en sécurité (SOC L1, SIEM)
• Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes ou certification)
• Pratique d'outils de supervision : Zabbix, Netcool, PRTG ou équivalent
• Expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM
• Niveau d'anglais technique B1/B2 (documentation, alertes, échanges écrits) Nous recherchons avant tout quelqu'un de :
• Rigoureux et attentif — dans un environnement critique, les détails comptent
• Réactif et calme sous pression — vous savez prioriser et garder la tête froide
• À l'aise en équipe — le Command Center fonctionne en coopération permanente Atouts :
• Une première expérience en environnement 24/7 (helpdesk, NOC, SOC…)
• Certification ITIL Foundation ou équivalente
• Connaissance d'un ordonnanceur (Autosys, Control-M…)