Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 15 hours ago

Stage: Self-Service & Knowledge Management

4CEE6 open roles

Pay
€400 an hour
Where
Ede, Gelderland, Nederland
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowStage: Self-Service & Knowledge Management4CEE · Ede, Gelderland, Nederland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on 4CEE's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. 4CEE postings stay open a median of 1 days.

Share of postings closed within
  1. 1.8%1 day
  2. 3.8%3 days
  3. 8.2%7 days
  4. 15.2%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 15 hours ago

4CEE median: 1 days open

The posting

4CEE werkt aan de verdere professionalisering van Customer Support. Daarbij staan een uniforme werkwijze, de overgang naar Jira/Jira Service Management, kennisdeling, betrouwbare rapportages en een betere digitale ondersteuning van medewerkers en klanten centraal. Deze opdracht geeft een student een zelfstandig ICT-vraagstuk met directe praktijkwaarde. De organisatiecontext en exacte pilotomgeving worden bij de start nader afgebakend.

Aanleiding

4CEE wil klanten helpen veelvoorkomende vragen zelfstandig op te lossen. Hiervoor zijn niet alleen goede artikelen nodig, maar ook vindbaarheid, logische navigatie, duidelijke publicatiecriteria, eigenaarschap, actualisatie en meetbaarheid.

Verder moet een AI chatbot deze gegevens ook kunnen gebruiken om onze klanten goed te kunnen ondersteunen zonder dat de klant alles zelf door hoeft te lezen.

Ticketoplossingen kunnen bovendien input leveren voor nieuwe of verbeterde kennisartikelen.

Probleemstelling

Het is nog onvoldoende vastgesteld welke onderwerpen het hoogste selfservicepotentieel hebben, hoe klanten zoeken en welke structuur en beheerwerkwijze nodig zijn. Zonder governance en analytics ontstaat het risico op moeilijk vindbare, verouderde of onbetrouwbare kennis.

Centrale onderzoeksvraag

Hoe kan 4CEE een vindbare, beheerbare en meetbare selfservicevoorziening ontwerpen en realiseren die klanten ondersteunt bij veelvoorkomende supportvragen en structureel wordt gevoed vanuit het ticketproces?

Waar AI een goed hulpmiddel moet gaan worden voor onze klanten.

Doelstelling

De student analyseert klantvragen en bestaande content, ontwerpt een informatiearchitectuur en governanceproces en realiseert een prototype of pilot voor een afgebakende klant-/productgroep. Bij een afstudeervariant worden technische integratie, aanbevelingslogica en analytics verdiept.

Mogelijke deelvragen

  • Welke ticketonderwerpen en zoekvragen hebben het grootste selfservicepotentieel?
  • Welke gebruikersbehoeften en klantreizen zijn relevant?
  • Welke taxonomie, metadata en navigatiestructuur verbeteren vindbaarheid?
  • Aan welke kwaliteitscriteria moet een publiceerbaar kennisartikel voldoen?
  • Hoe worden eigenaarschap, review, versiebeheer en archivering ingericht?
  • Hoe meten we gebruik, taaksucces, zoekfalen, behulpzaamheid en ticketdeflection?
  • Hoe kan een AI (chatbot) zo goed mogelijk in gezet worden.

Werkzaamheden en aanpak

  1. Analyseer een representatieve set tickets, zoektermen en bestaande documentatie.
  2. Interview supportmedewerkers, contentowners en waar mogelijk gebruikers/klanten.
  3. Voer een contentaudit en gap-analyse uit.
  4. Ontwerp taxonomie, metadata, templates en informatiearchitectuur.
  5. Ontwerp de knowledge lifecycle van ticketoplossing tot review, publicatie en archivering.
  6. Realiseer een klikbaar of werkend portaalprototype met een afgebakende set artikelen.
  7. Voer usabilitytests en kwaliteitsreviews uit.
  8. Ontwikkel een meetplan, governance en implementatieroadmap.
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against 4CEE's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on 4CEE's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    4CEE's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.