The posting
- Coordenar a equipe técnica de TI e distribuir demandas de acordo com prioridade, criticidade e competência;
- Acompanhar diariamente chamados, incidentes, pendências e projetos;
- Garantir que todas as demandas sejam devidamente registradas e tratadas através das ferramentas e processos definidos pela empresa;
- Definir e acompanhar SLAs, prioridades e indicadores da operação;
- Atuar na gestão e escalonamento de incidentes críticos;
- Garantir documentação adequada dos ambientes, procedimentos e intervenções realizadas;
- Padronizar procedimentos técnicos e operacionais;
- Apoiar tecnicamente projetos e decisões de infraestrutura;
- Participar do planejamento e implantação de novos ambientes;
- Garantir que novos projetos sejam entregues à operação com documentação, escopo e responsabilidades claramente definidos;
- Elaborar e apresentar indicadores e relatórios gerenciais;
- Atuar continuamente na melhoria dos processos da área Conhecimentos técnicos desejados Redes TCP/IP; Switching, VLAN, routing e troubleshooting; Firewalls e segurança de redes; Microsoft Windows Server; Active Directory, DNS, DHCP e GPO; Microsoft 365; Virtualização; Hyper-V e/ou Proxmox; Servidores físicos e virtuais; Backup e recuperação; Monitoramento de infraestrutura; Zabbix ou ferramentas equivalentes; Syslog e análise de logs; ITSM e gestão de chamados; Segurança da informação; Infraestrutura de CFTV IP. Será considerado diferencial conhecimento em: VMS, especialmente Genetec; Controle de acesso; Reconhecimento facial; Grafana; Ambientes de missão crítica; Operação de NOC



