The posting
Werken voor de stad Aarschot betekent deel uitmaken van een gedreven en betrokken organisatie waar samenwerking, respect en innovatie centraal staan. In het gemeentehuis tref je een warme en collegiale sfeer, waar medewerkers elkaar ondersteunen en samen werken aan projecten die het verschil maken voor de inwoners van de stad Aarschot. Je krijgt de kans om met jouw inzet en ideeën een positieve impact te hebben op de lokale gemeenschap en zo bij te dragen aan het welzijn en de ontwikkeling van Aarschot.
De stad Aarschot stimuleert groei en persoonlijke ontwikkeling door te investeren in opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden, zodat je jouw talenten volledig kunt benutten en verder kunt uitbouwen. Je werk bij de stad Aarschot biedt heel wat variatie, flexibiliteit en aandacht voor een goede balans tussen werk en privé. Dankzij de centrale ligging van het gemeentehuis ben je vlot bereikbaar, en bovendien werk je in een aangename en moderne omgeving.
Jobomschrijving
Zo ziet je job er uit
Doel van de functie
Als onthaalmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die contact opnemen met de stadsdiensten. Je zorgt voor een klantvriendelijke, kwalitatieve en efficiënte dienstverlening aan het centraal onthaal van de stad.
Taken en verantwoordelijkheden
- Je helpt burgers verder aan de onthaalbalie in het stadhuis, telefonisch en via e-mail.
- Je beantwoordt uiteenlopende vragen van burgers in begrijpelijke, duidelijke taal en reikt passende oplossingen aan.
- Je plant afspraken via de beschikbare softwaretoepassingen.
- Je biedt administratieve ondersteuning en zorgt voor de afhandeling en aflevering van verschillende attesten, documenten, getuigschriften en formulieren.
- Je behandelt iedere burger op een klantgerichte, respectvolle en begripvolle manier, zowel mondeling als schriftelijk, ongeacht leeftijd of sociale achtergrond.
- Je neemt een proactieve houding aan en zoekt oplossingsgericht naar mogelijkheden om mensen verder te helpen.
- Je volgt de vieringen van jubilarissen en eeuwelingen op.
- Je voert diverse administratieve en secretariaatstaken uit zoals briefwisseling, klassement, opmaak van bestelbons en het inscannen van documenten.
De werkzaamheden zijn vooral uitvoerend van aard: het verstrekken van informatie (face-to-face, telefonisch, schriftelijk), het uitvoeren van lokettaken, het opvolgen van afspraken en e-mailverkeer, het administratief verwerken van vieringen en andere dossiers, en het ondersteunen van andere collega’s indien gevraagd door de algemeen directeur.
Dit heb je nodig voor de job
- Je bezit minstens een diploma secundair onderwijs (A2).
- Ervaring in een onthaalfunctie is een sterke troef.
- Je hebt een verzorgd en professioneel voorkomen.
- Je bent zeer flexibel en stressbestendig: je kunt vlot schakelen tussen verschillende taken en je blijft kalm ook wanneer het druk is, bijvoorbeeld wanneer er veel telefoons binnenkomen.
- Je bent sociaal en klantgericht, maar ook assertief. Je durft op een respectvolle manier op te treden, ook als een burger niet altijd vriendelijk is.
- Je beschikt over goede administratieve vaardigheden en hebt een uitstekende kennis van het MS Office pakket (Outlook, Word, ...).
- Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
