Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 120 days ago

Customer Support Manager:in (m/w/d)

acture-germany30 open roles

Where
Berlin
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Support Manager:in (m/w/d)acture-germany · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on acture-germany's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 120 days ago

The posting

Hinweis:

In dieser Rolle arbeitest du mit zwei Produkten – unserer Acture Wellbeing Platform, sowie der Gesundheitsanwendung unseres Tochterunternehmens, My7steps, unser App-basiertes, DiGA-zertifiziertes Medizinprodukt.

Deine Rolle bei Acture

Als Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Acture Germany übernimmst du Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unseres Customer Support Bereichs in Deutschland – für zwei Produkte mit echter gesellschaftlicher Relevanz.

Du betreust sowohl Endnutzer:innen auf unserer Plattform als auch interne Stakeholder-Gruppen wie Customer Success und unsere My7steps Counselors. Damit bist du weit mehr als eine Support-Funktion: Du bist Knotenpunkt, Qualitätshüter:in und treibende Kraft für datenbasierte Verbesserungen.

Da My7steps nicht nur ein App-basiertes, sondern vor allem auch zertifiziertes Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit anbietet, bedeutet dies entsprechend hohen Anforderungen an Datenschutz, Qualitätssicherung und verantwortungsvolles Handeln. Wenn dich Purpose-driven Work antreibt und du weißt, dass deine Arbeit Menschen wirklich hilft, bist du hier genau richtig.

Dein Fokus liegt auf:

  • Effizienter und zuverlässiger Bearbeitung von Support-Anfragen (Ticketing)
  • Aufbau und kontinuierlicher Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems
  • Aufbau eines Data-Analytics-Trackings im Customer Support (KPIs, Reports, Verbesserungsimpulse)
  • Aufsetzen und Pflege von Playbooks zur Sicherstellung hoher Qualität und Konsistenz in der Kundenkommunikation
  • Skalierbaren Prozessen und nachhaltigen Support-Strukturen

Deine Aufgaben im Detail:

  1. Support-Betrieb & KundenkommunikationDu bist zentrale Ansprechperson für eingehende Anfragen von Endnutzer:innen und Unternehmenskund:innen – per E-Mail, Ticket-System und Telefon. Du betreust technisch und inhaltlich sowohl Acture Germany als auch My7steps– d.h. unsere Wellbeing Platform, sowie unser zertifiziertes Medizinprodukts im Bereich mentale Gesundheit, bei dem höchste Datenschutzstandards gelten. Du stellst sicher, dass Support-Anfragen effizient priorisiert, kategorisiert und nachhaltig gelöst werden. Du kommunizierst klar, empathisch und professionell – und hältst dabei unterschiedliche Stakeholder-Bedürfnisse im Blick.
  2. Zendesk-Ownership & SystemaufbauDu verantwortest Aufbau, Strukturierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems – inklusive Ticketlogiken, Routing, Automatisierungen, Makros und Reporting. Du entwickelst und pflegst eine strukturierte Wissensbasis (Help Center, FAQs, interne Guidelines), die den Support skalierbar macht und Kund:innen zur Selbsthilfe befähigt. Du übernimmst die Big-Picture-Verantwortung für Qualität und Konsistenz aller Inhalte im Help Center
  3. Data Analytics & ReportingDu baust ein datenbasiertes Tracking im Customer Support aktiv auf: KPIs, Antwortzeiten, Ticketvolumen, häufige Themen, Kundenzufriedenheit. Du erstellst regelmäßige Reports & Qualitätsmanagement-Protokolle aus Zendesk und leitest proaktiv Handlungsempfehlungen ab Du erkennst Muster, identifizierst Verbesserungspotenziale und treibst kontinuierliche Optimierungen datengestützt voran.
  4. Internes Stakeholder & Schnittstellen-ManagementDu arbeitest eng mit anderen Departments wie z.B. Customer Success, Marketing, Product oder Tech zusammen. Du unterstützt das Customer Success-Team bei operativen Themen wie Onboarding-Vorbereitung, Kommunikationskampagnen und Plattform-Setup. Du bist Sparringpartner:in für das Team und stellst sicher, dass Support-Insights in Produktentscheidungen einfließen.
  5. Prozessoptimierung & ProjekteigenverantwortungDu bringst Kundenfeedback und Bugmeldungen strukturiert in bestehende Abstimmungsformate ein Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus gezielte Verbesserungen für Produkt, Prozesse und Kommunikation ab. Du übernimmst eigenständig Projekte zur Optimierung interner Abläufe und treibst den Ausbau des Support-Bereichs aktiv voran.

Dein Profil

Wir suchen strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Menschen, die Lust haben, unseren Support-Bereich aktiv mitzugestalten.

Das bringst du mit:

  • Du identifizierst dich mit unserer Mission: Arbeitnehmenden ein gesundes und unterstützendes Arbeitsumfeld zu ermöglichen – und der Gedanke, an einem Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit mitzuwirken, motiviert dich.
  • Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Zendesk) oder vergleichbaren Tools.
  • Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Sprachfähigkeiten – insbesondere schriftlich: Deine Texte sind klar strukturiert, präzise und situativ im Ton – ob Ticketantwort an eine:n Endnutzer:in, FAQ-Artikel, interne Guideline oder ein professionelles Update an Unternehmenskunden. Schreiben ist für dich kein Mittel zum Zweck, sondern eine Kernkompetenz.
  • Du hast erste Erfahrung im Customer Support oder Operations– idealerweise im SaaS-Umfeld.
  • Du bist routiniert darin, verschiedene Stakeholder-Gruppen zu betreuen – von Endnutzer:innen bis zu Unternehmenskunden und internen Teams.
  • Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert – auch wenn viele Themen parallel laufen.
  • Du hast Freude daran, Prozesse zu standardisieren, optimieren und andere dafür zu begeistern.
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und findest deinen Weg auch in unklaren Situationen.
  • Du hast Interesse an datenbasiertem Arbeiten: Du kannst KPIs aufsetzen, Reports lesen und daraus Handlungen ableiten – idealerweise hast du erste Erfahrung im Aufbau von Analytics- oder Reporting-Strukturen.
  • Du bist sensibel für Datenschutz und Compliance – insbesondere im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).

Du erfüllst nicht alle Punkte zu 100 %? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtig, wer du bist und wie du denkst.

Warum wir?

Als Teil des Acture Teams in Deutschland bist du von aufgeschlossenen, smarten Menschen umgeben, die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Dabei legen wir Wert auf ein gesundes Umfeld zum Arbeiten und Leben, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Home Office.

Neben einer fairen Vergütung profitierst du von zusätzlichen Benefits mit einem jährlichen Mehrwert von über 2.300 €:

  • Ein Weiterbildungsbudget von 1.000 € pro Jahr für Online-Kurse, Konferenzen oder Fachliteratur
  • Ein Deutschlandticket als Firmenticket mit einem jährlichen Gegenwert von rund 720 €
  • Eine Firmenfitness-Mitgliedschaft über Urban Sports Club oder Wellpass mit einem jährlichen Mehrwert von rund 600 €
  • 28 Urlaubstage sowie 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend und Rosenmontag)
  • Eine Workation-Möglichkeit, z. B. im Anschluss an Urlaubstage, um Arbeit und Reisen flexibel zu verbinden
  • Die Option auf zusätzliche unbezahlte Urlaubstage

Damit investieren wir gezielt und messbar in deine Mobilität, Gesundheit und fachliche Weiterentwicklung.

Wie wir arbeiten

Offene Kommunikation, Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung prägen unsere Zusammenarbeit. Wir übernehmen Verantwortung, denken lösungsorientiert und entwickeln unsere Prozesse stetig weiter – insbesondere den Support-Bereich, den du aktiv mitgestaltest.

Tools, die du bei uns nutzt: Zendesk · Notion · Microsoft Teams · Aircall · HubSpot · Indesign etc.

Klingt gut? Super!

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich einfach über den Button und schick uns deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert.

Deine Ansprechperson:

Annika Blomberg (she/her) [email protected]

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against acture-germany's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on acture-germany's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    acture-germany's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.