The posting
Responsabilidades Comerciais:
- Prospectar novas empresas para ampliação da carteira de clientes dos serviços autorizados de reparo (LPU), utilizando abordagem consultiva por telefone, e-mail, LinkedIn e demais canais digitais. - Desenvolver relacionamento comercial com clientes ativos, identificando oportunidades de aumento de volume, novas unidades, novos contratos e expansão dos serviços prestados. - Atuar como principal ponto de contato comercial da carteira, garantindo proximidade, recorrência e fortalecimento do relacionamento com os clientes. - Elaborar propostas comerciais, apresentar orçamentos e acompanhar negociações até a aprovação. - Desenvolver oportunidades de renovação, ampliação e ativação de novos contratos de serviços. - Construir pipeline comercial, registrando oportunidades, atividades e previsões de receita no CRM. - Trabalhar em conjunto com os times internos para garantir uma excelente experiência do cliente durante todo o ciclo comercial. - Acompanhar indicadores de prospecção, conversão, receita e crescimento da carteira.
Responsabilidades Operacionais:
- Atuar como ponto focal entre clientes, fabricantes e áreas internas, garantindo comunicação clara e acompanhamento de todo o ciclo dos atendimentos. - Acompanhar o andamento dos equipamentos enviados para reparo, posicionando os clientes sobre status, rastreamento, pendências fiscais, devoluções e demais informações necessárias para garantir agilidade e transparência. - Registrar e acompanhar pedidos comerciais, devoluções, aprovações de orçamento e demais solicitações no SAP e HubSpot, assegurando o correto andamento dos processos. - Realizar abertura e gestão de Ordens de Serviço nos portais dos fabricantes (Samsung GSPN, Apple e demais parceiros autorizados). - Executar integralmente os processos operacionais relacionados aos contratos LPU, Apple e demais fabricantes. - Elaborar orçamentos para contratos de serviços e acompanhar sua aprovação junto aos clientes. - Conduzir os processos de ativação de novos contratos de serviços. - Executar processos de devolução e encerramento de chamados conforme procedimentos estabelecidos. - Garantir o cumprimento dos SLAs internos e dos fabricantes.
- Experiência em atendimento comercial, vendas internas, relacionamento com clientes ou desenvolvimento de negócios. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. - Experiência com CRM (HubSpot será diferencial). - Conhecimento em SAP será considerado diferencial. - Facilidade para relacionamento com clientes B2B. - Perfil consultivo, organizado e orientado a resultados.
Diferenciais:
- Experiência com fabricantes como Samsung, Apple ou Motorola. - Vivência em assistência técnica autorizada, reparos ou serviços. - Conhecimento em processos LPU. - Conhecimento em SAP e HubSpot. - Experiência com prospecção B2B. - Experiência em inside sales ou desenvolvimento de negócios.



