The posting
Als Customer Service Officer is de kandidaat, samen met de collega's, het vertrouwde aanspreekpunt voor nationale en internationale partners binnen de farmaceutische sector. In deze B2B-omgeving bouwt de kandidaat duurzame klantenrelaties uit en zorgt deze voor een vlot, kwalitatief en persoonlijk serviceniveau.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Nauwkeurig en efficiënt verwerken van orders, retours en transportaanvragen conform de geldende GDP-richtlijnen (Good Distribution Practice).
- Bieden van klantgerichte oplossingen en actief bijdragen aan een uitstekende klantervaring.
- Professioneel opvolgen en correct afhandelen van klachten.
- Beheren van de voorraad van toegewezen klanten met behoud van het totale overzicht.
- Tijdig en correct verwerken van facturen en creditnota's.
- Proactief meedenken over procesverbeteringen en de optimalisatie van de dienstverlening.
- Fungeren als een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en externe partijen.
- Rapporteren aan de Customer Service Lead.
De ideale kandidaat haalt energie uit klantcontact, werkt gestructureerd en voelt zich thuis in een dynamische, samenwerkingsgerichte omgeving.
Functie-eisen en competenties:
- Ervaring: Enkele jaren relevante ervaring binnen een customer service functie.
- Klantgerichtheid: Hoge drive om klanten te helpen en passende oplossingen te vinden.
- Vaardigheden: Een commerciële ingesteldheid gecombineerd met een nauwkeurige, gestructureerde en proactieve werkwijze.
- Persoonlijkheid: Stressbestendig, initiatiefrijk en in staat om oplossingsgericht te handelen.
- Niveau: Bachelor denkniveau.
- IT-kennis: Ervaring met ERP-systemen is een pluspunt; uitstekende kennis van MS Office (in het bijzonder Word en Excel).
- Talen: Vloeiende communicatie in het Nederlands en een goede beheersing van het Engels. Kennis van het Frans is een duidelijke troef.



