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1. 客户抱怨处理 2. 投诉分析及退货处理,跟进,回复并跟踪内部执行情况 3. 投诉及退货信息维护管理 4. 客户8D报告撰写 5 .客户质量目标管理,重点客诉清单维护管理 6 .客退品,投诉的统计分析,寻找流程和管理改善的机会,并推进改善
1.大专及以上学历,有过5年质量管理经验,规模企业同等岗位3年以上经验 2.系统学习过质量管理专业知识,具备一定的产品相关专业知识 3.具有领导、判断与决策、规划与执行能力、人际管理能力、亲和力、影响力及敏锐的洞察力,优秀的沟通协调能力



