Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 99 days ago

Senior Expert Klachten

asnbank41 open roles

Where
Utrecht
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSenior Expert Klachtenasnbank · Utrecht

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on asnbank's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

15.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.4%1 day
  2. 6.5%3 days
  3. 15.1%7 days
This job: posted 99 days ago

The posting

Als Senior Expert Klachten bij ASN Bank in Utrecht ben jij dé inhoudelijke autoriteit op complexe klachtdossiers, verbind jij de organisatie en geef jij richting aan kwaliteit en verbetering.

Wat ga je doen

Als Senior Expert Klachten pak jij de zwaarste en meest precedentscheppende dossiers op. Jij ontwikkelt maatwerkoplossingen, neemt een coördinerende rol in het team en zorgt dat de organisatie structureel leert van klachten, ook buiten de afdeling.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Je behandelt inhoudelijk de meest complexe Kifid-, beroeps- en BKR Geschillencommissiezaken en koppelt bevindingen en leerpunten gericht terug naar de organisatie
  • Je vertegenwoordigt ASN Bank bij rechtszittingen en ondersteunt advocaten bij strategisch complexe rechtszaken
  • Je neemt een coördinerende rol in het team op het gebied van werkverdeling, performancedialogen en het aanjagen van verbeteringen binnen en buiten de afdeling
  • Je participeert actief in projecten en werkgroepen, zoals discriminatiewerkgroepen met raakvlakken aan klachten, en vertegenwoordigt daar de klachtexpertise
  • Je optimaliseert klachtbehandelingsprocessen, vertaalt wet- en regelgeving naar nieuwe werkwijzen en stuurt op stakeholdermanagement richting interne en externe partijen

Hier kom je te werken

ASN Klachten is een hecht en gedreven team van circa 22 collega's, onderdeel van het Customer Contact Center van ASN Bank. Binnen dit team maak je deel uit van het subteam Beroepszaken, waar de 2de lijns klachten worden behandeld. Jij speelt een sleutelrol in een omgeving waar vakmanschap, vertrouwen en continue verbetering centraal staan. We werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening door klantsignalen te vertalen naar concrete en betekenisvolle verbeteringen.

Wat breng je mee

Jij beschikt over diepgaande kennis van klachtbehandeling en lost complexe juridische en financiële vraagstukken zelfstandig op. Je schakelt moeiteloos tussen inhoudelijke dossierbehandeling, stakeholdermanagement en een coördinerende rol en weet jouw expertise te vertalen naar organisatiebrede verbeteringen.

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring met complexe klacht- en juridische dossierbehandeling binnen het bankwezen of een aanverwante financiële instelling
  • Wft Basis, Wft Schade Particulier en Wft Hypothecair Krediet
  • Zeer gespecialiseerde kennis van klachtprocessen, relevante wet- en regelgeving én de relatie tot bredere bedrijfsprocessen
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, ook richting externe juridische, toezichthoudende en projectmatige stakeholders

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 9, met een bruto maandsalaris tussen € 4.552,48 en € 6.069,97 (op basis van 36 uur per week). Verder bieden wij: • 36-urige werkweek, minimale aanwezigheid 2 dagen per week, woensdag vaste kantoordag i.v.m. wekelijks overleg binnen het team. • 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt • Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar • Een goede collectieve pensioenregeling • € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-) • Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken • Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt

Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word onze collega

Maak jij je sterk voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via [email protected] of op 06-10986428.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#LI-Hybrid #LI-FO1

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against asnbank's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on asnbank's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    asnbank's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.