The posting
De Kennismanagement Expert is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en continu verbeteren van de kennismanagement capability binnen Customer Service, te weten zowel in het pensioen- als LSB-domein. De functie heeft als doel om kennis structureel vast te leggen, toegankelijk te maken en duurzaam te borgen, zodat de organisatie minder afhankelijk wordt van individuele medewerkers, sneller kan leren en beter in staat is processen verder te automatiseren.
Wat je over ons moet weten?
Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.
Wat ga je doen?
De Kennismanagement Expert rapporteert hiërarchisch aan de Manager Performance & Control binnen het Customer Services domein. De functie heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar fungeert als senior naast een kennis- en implementatiemanagement lead die door coaching en intensieve samenwerking gezamenlijk succes nastreven. Functioneel leidt de Kennismanagement Expert ook de ontwikkeling van kennismanagement binnen het Commerce-domein waar kennisdragers de lokale ontwikkeling stimuleren.
De rol fungeert als inhoudelijk eigenaar van de kennisarchitectuur binnen Customer Service en speelt een centrale rol in de transformatie naar een data- en AI-gedreven operatie. De Kennismanagement Expert zorgt ervoor dat operationele kennis, productkennis, proceskennis, systeemkennis, werkinstructies, beslisregels en uitzonderingssituaties op een uniforme wijze worden vastgelegd en beheerd, zodat deze inzetbaar zijn voor medewerkers, klantondersteuning, procesoptimalisatie en toekomstige AI-toepassingen.
De functie opereert organisatie breed binnen Customer Service en Commerce en werkt intensief samen met Operations, Pensioning, Customer Contact & Complaints, Client Implementation & Support, Process Excellence, Sales, Proposition management, Marketing en Change & IT Customer Services om te zorgen dat kennisontwikkeling een integraal onderdeel wordt van de dagelijkse bedrijfsvoering.
Binnen deze rol wordt verwacht een toekomstbestendige kennismanagementomgeving te realiseren waarmee:
- Kritische kennis duurzaam wordt geborgd; - Afhankelijkheid van individuele experts aantoonbaar wordt verminderd; - Nieuwe medewerkers sneller productief worden; - Procesuitvoering uniformer en voorspelbaarder wordt; - Organisatorische kennis schaalbaar en herbruikbaar beschikbaar komt; - AI-oplossingen, digitale assistenten en workflow automatisering kunnen worden gevoed met betrouwbare en consistente kennisbronnen; - Customer Service zich ontwikkelt tot een lerende organisatie waarin kennis structureel wordt vastgelegd, verrijkt en benut.
#LI-DNI
Wat vragen we van jou?
· Hbo/wo werk- en denkniveau. · Minimaal 7 jaar ervaring met kennismanagement in complexe organisaties. · Aantoonbare ervaring met het ontwerpen en implementeren van kennismanagementsystemen. · Ervaring met kennisarchitecturen, taxonomieën en kennisplatformen. · Ervaring met digitale transformatie- en veranderprogramma's. · Kennis van AI-toepassingen, generatieve AI en kennisgedreven automatisering. · Ervaring binnen financiële dienstverlening, pensioenuitvoering of andere kennisintensieve organisaties is een pre.
1. Visie en conceptueel vermogen Ontwikkelt een toekomstgerichte visie op kennismanagement en vertaalt deze naar praktisch toepasbare oplossingen.
2. Organisatiesensitiviteit Beweegt effectief tussen operationele teams, management en ondersteunende disciplines en creëert draagvlak voor nieuwe werkwijzen.
3. Beïnvloedingskracht Realiseert verandering zonder formele hiërarchische positie en weet professionals te overtuigen van het belang van kennisborging.
4. Analytisch vermogen Doorgrondt complexe kennisstructuren en vertaalt deze naar schaalbare en beheersbare oplossingen.
5. Innovatiekracht Signaleert kansen om kennismanagement te verbinden aan AI, digitalisering en automatisering.
6. Resultaatgerichtheid Brengt kennismanagement van visie naar tastbare implementatie en aantoonbare businesswaarde.
Wat krijg je van ons?
Je krijgt pakweg 900 collega's die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag.
Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op ons kantoor in Amsterdam dat behoort tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.
In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, krijg je een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.
Salaris per maand: Op basis van cao schaal 17 HAY is de range € 5.991,23 tot € 7.988,31 op basis van 36 uur.
Enthousiast?
Reageer dan snel via de sollicitatie button!
