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Descrizione dell'azienda
Siamo Arvato Italia, uno degli ambienti di lavoro più dinamici che tu possa immaginare. Sviluppiamo servizi e soluzioni di supply chain innovativi e all’avanguardia per i nostri clienti in tutto il mondo.
Con una mentalità digitale, imprenditoriale e agile, un team globale di 17.000 colleghi in 85 sedi in oltre 20 Paesi si impegna ogni giorno per rendere la nostra vision una realtà: essere l'azienda di supply chain internazionale più customer-oriented, attenta alle persone ed alla tecnologia.
Lavorare in Arvato per noi significa: essere in continuo movimento, essere sempre presenti dove necessario e sostenerci a vicenda. Siamo un team giovane, dinamico e appassionato, in un contesto aziendale in forte sviluppo e ad ampio respiro internazionale.
In Italia abbiamo diverse sedi - Grassobbio (BG), Calcinate (BG), Milano (MI), San Pietro in Casale (BO) e Anagni (FR) - e serviamo principalmente due settori: Consumer Product e Healthcare.
I nostri ingredienti vincenti sono la passione per quello che facciamo, la professionalità con cui affrontiamo le sfide dei nostri clienti e l’orientamento verso la formazione continua.
Se ti riconosci nella nostra vision unisciti oggi stesso al Team!
Descrizione del lavoro
Il Service Team Leader in Arvato:
In qualità di Service Team Leader, avrai la responsabilità di gestire e sviluppare la relazione con uno dei nostri clienti strategici, presente presso il sito operativo di Treviglio. Il tuo ruolo sarà centrale nel garantire un’interfaccia costante e proattiva tra il cliente e l’organizzazione, con l’obiettivo di assicurare la piena soddisfazione del servizio erogato, anticipare eventuali criticità e cogliere opportunità di miglioramento e crescita
Cosa farai
- Gestirai la relazione con il cliente assegnato, garantendo il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio clienti internazionale e fungendo da punto di riferimento stabile e affidabile.
- Svilupperai la partnership con il cliente, approfondendone le esigenze operative e strategiche e favorendone la fidelizzazione attraverso un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione.
- Rappresenterai il primo punto di escalation interno ed esterno per il cliente assegnato, anticipando le criticità e coordinando le azioni necessarie alla loro risoluzione.
- Monitorerai la qualità del servizio attraverso l’analisi dei principali KPI, individuando scostamenti e definendo le relative azioni correttive e di miglioramento.
- Creerai e svilupperai report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative e della condivisione dei risultati con il cliente.
- Predisporrai e coordinerai i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati operativi necessari alla preparazione della fatturazione e ai processi di invoicing.
- Tradurrai le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura, collaborando con i team interni e assicurandone l’efficace implementazione.
- Individuerai opportunità di crescita e upselling, proponendo servizi aggiuntivi o complementari in linea con l’evoluzione del business del cliente.
Qualifiche
- Laurea in discipline economiche o titolo equivalente, considerata preferenziale.
- Ottime competenze in MS Office
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Esperienza pregressa in ruoli di account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico.
- Forte orientamento al cliente, pensiero imprenditoriale e capacità di comprendere le esigenze del business.
- Elevate capacità organizzative, di pianificazione e di controllo.
- Spiccate capacità comunicative e relazionali
- Pensiero analitico, attitudine alla gestione dei dati e forte affinità con i numeri.
- Approccio pratico, proattività, capacità di problem solving e assertività.
- Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, gestionali e di reporting.
Informazioni aggiuntive
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indetermianto
- Ambiente dinamico: lavorerai in un contesto internazionale stimolante, dove innovazione e collaborazione sono al centro
- Responsabilità e autonomia: avrai spazio per prendere decisioni e contribuire attivamente ai risultati
- Collaborazione e team spirit: entrerai in un ambiente dove il confronto e il supporto reciproco fanno la differenza
- Benefit e convenzioni aziendali.
- Training per soft e hard skills
Obblighi di informazione relativi al trattamento dei dati personali:
Il titolare del trattamento dei dati personali forniti nell’ambito della tua candidatura è la società indicata nell’annuncio di lavoro, con sede legale come ivi specificata.
I dati personali saranno trattati al fine di valutare la candidatura e instaurare un eventuale rapporto di lavoro, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e, ove applicabile, della normativa nazionale vigente.
I dati saranno conservati per un periodo conforme agli obblighi di legge o necessario per la tutela dei diritti del titolare, a partire dal completamento del processo di selezione. Puoi trovare tutte le informazioni qui.
Puoi contattare il Responsabile della Protezione dei Dati dell’azienda all’indirizzo postale sopra indicato oppure via e-mail.
Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sui tuoi diritti sono disponibili qui.
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