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Open nowPosted 84 days ago

Customer Experience Analyst

Cabify51 open roles

Where
Bogotá
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Experience AnalystCabify · Bogotá

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Cabify's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Cabify postings stay open a median of 32 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.8%7 days
  4. 22.3%14 days
  5. 37.8%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 84 days ago

Cabify median: 32 days open

The posting

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

👉 Sobre tu equipo

Nos encargamos de que el servicio de envío de paquetería y mercancías funcione a la perfección. Nuestra misión es clara: mejorar y optimizar cada entrega, garantizando la máxima satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Tenemos objetivos ambiciosos, ¡queremos multiplicar por seis nuestra facturación para 2024-2026! Y para lograrlo, la experiencia de nuestros usuarios es clave.

🎯 Misión del Rol

Tu misión será crucial para entender a fondo la voz de nuestros clientes en Cabify Logistics. Analizarás datos e identificarás oportunidades para optimizar cada interacción, asegurando que la experiencia de envío de paquetería y mercancías sea excepcional en Colombia.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

  • Analizarás en profundidad los datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de logística.
  • Propondrás e implementarás mejoras concretas en nuestros procesos y flujos, buscando optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
  • Monitorizarás y reportarás los KPIs clave de experiencia del cliente, generando insights accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
  • Colaborarás activamente con equipos internos como Operaciones, Producto y Soporte para asegurar una visión 360 del cliente y una ejecución impecable de las iniciativas.
  • Gestionarás y resolverás proactivamente incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades para elevar la calidad de nuestro servicio.

🔍 Lo que estamos buscando

Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros

  • Experiencia demostrable en análisis de datos de experiencia de cliente o roles similares, preferiblemente en el sector de logística, e-commerce o movilidad.
  • Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (SQL, Excel/Google Sheets) y familiaridad con plataformas de visualización (Power BI, Tableau).
  • Habilidad para comunicar insights complejos de forma clara y concisa, "contando la historia del dato" a diferentes audiencias, tanto técnicas como no técnicas.
  • Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para identificar y actuar sobre oportunidades de mejora de forma autónoma.
  • Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico y de rápido crecimiento, adaptándote a nuevas prioridades con agilidad.
  • Fuerte orientación al cliente y pasión por optimizar su experiencia en cada punto de contacto.

👀 Por qué Cabify es tu mejor opción

Queremos que te sientas parte de este viaje desde el primer día. Por eso, te ofrecemos un entorno donde tus ideas importan y tu desarrollo es nuestra prioridad.

📝 Contrato indefinido con salario competitivo

🎟️ Bono de bienestar para medicina o tiendas

🌍 Horario flexible y modelo híbrido

💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify

🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Cabify's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Cabify's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Cabify's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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