The posting
À propos du poste
Carrier redéfinit le secteur du CVC (chauffage, ventilation et climatisation) et nous recherchons un(e) responsable de la gestion administrative des comptes clients pour contribuer à cette transformation depuis notre succursale située à Montréal. Dans ce rôle, vous superviserez l'expérience client de bout en bout. Vous collaborerez étroitement avec les équipes des opérations, les techniciens, les ventes, les services de soutien centralisés et la direction pour veiller à ce que les interventions de service soient planifiées avec précision, exécutées efficacement et facturées correctement. Il s'agit d'un poste opérationnel concret, au cœur de la croissance, du changement et de la satisfaction client. Si vous vous épanouissez dans un environnement de service dynamique et que vous aimez apporter structure, clarté et responsabilisation à des opérations complexes, ce poste vous offre l'occasion d'avoir un impact mesurable.
Principales responsabilités
- Assurer l'enregistrement précis et rapide des interventions de service en coordination avec les équipes de vente, y compris la vérification quotidienne des occasions clôturées mais non enregistrées.
- Gérer la configuration des interventions, les plans de facturation et les notifications de planification pour les coordonnateurs de service.
- Examiner quotidiennement les commandes en cours et veiller à l'achèvement rapide des interventions.
- Fournir un soutien aux interventions sous garantie et à la mise en service.
- Gérer les commandes de pièces, les bons de commande et les demandes AAP (Autorisation d'achat/paiement).
- Vérifier les documents de facturation préliminaire (PBD) et s'assurer du traitement des factures dans les délais.
- Assurer une facturation précise pour les projets, les contrats de service, les prestations en régie (temps et matériel) et les travaux à prix forfaitaire.
- Effectuer le rapprochement des projets afin de minimiser les revenus sous-facturés ou non comptabilisés.
- Agir en tant qu'expert en matière de comptes clients (recouvrement).
- Résoudre les litiges de facturation des clients et gérer les blocages de compte pour impayés.
- Soumettre et tenir à jour les documents relatifs aux exonérations fiscales.
- Créer les fiches des nouveaux clients et fournisseurs avec précision pour éviter tout retard ou litige.
- Suivre les indicateurs opérationnels et communiquer à l'équipe l'avancement, les tendances et les problèmes rencontrés.
- Soutenir proactivement la génération de revenus complémentaires en aidant au suivi des occasions de réparation et de service.
- Aider la direction à assurer l'exécution des services dans le respect des délais et des budgets.
- Établir des relations solides et durables avec les clients et les partenaires externes.
Qualifications requises
- Diplôme d'études secondaires.
- Communication fluide dans les deux langues : français et anglais (verbal et écrit).
- 5+ ans d'expérience dans le service à la clientèle ou les opérations de service.
- 3+ ans d'expérience pratique avec la suite Microsoft Office.
Qualifications préférées (atouts)
Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent :
- Diplôme d'études collégiale ou baccalauréat en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe, ou une certification en gestion de projet. (atout)
- 2+ ans d'expérience dans le secteur des services de CVC (chauffage, ventilation et climatisation). (atout)
- 2+ ans d'expérience avec Salesforce ou SAP.
- Souci du détail et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Excellentes compétences en communication et orientation client affirmée.
- Autonomie, dynamisme, sens des responsabilités et respect des processus.
- Compétences en gestion du temps et des priorités.
- Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes dans un environnement de service dynamique.
Informations additionnelles
- Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada sans restriction; le parrainage d’immigration n’est pas soutenu pour ce poste.
