The posting
Onze klant, een toonaangevende speler binnen de sector van mobiliteit en bijstand, is op zoek naar een Dispatcher Pechverhelping & Assistance Medewerker om het operationele team te versterken.
In deze functie zorg je ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden wanneer zij te maken krijgen met een pechgeval of een andere situatie die technische ondersteuning vereist. Je komt terecht in een dynamische, internationale werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.
Jobomschrijving
Na de eerste registratie van het dossier door het Front Office neem jij de verdere coördinatie voor je rekening:
- Je volgt technische bijstandsdossiers van A tot Z op.
- Je organiseert en coördineert depannages, takelingen, transporten en vervangwagens.
- Je analyseert elke situatie en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant.
- Je onderhoudt contact met externe partners en dienstverleners.
- Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier.
- Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening.
- Je beheert meerdere dossiers tegelijkertijd en behoudt steeds een overzichtelijke aanpak.
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
- Je beschikt over een goede kennis van Engels. Extra talen zijn een pluspunt.
- Je hebt minstens 2 tot 5 jaar ervaring in een functie met klantencontact en dossierbeheer.
- Je bent stressbestendig en blijft kalm in dringende situaties.
- Je bent empathisch, servicegericht en oplossingsgericht.
- Je communiceert vlot met verschillende gesprekspartners.
- Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
- Je voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.
- Je bent bereid te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot en met zondag tussen 06u30 en 22u30.
