The posting
Na de eerste registratie van het dossier door het Front Office neem jij de verdere coördinatie voor je rekening:
- Je volgt technische bijstandsdossiers van A tot Z op.
- Je organiseert en coördineert depannages, takelingen, transporten en vervangwagens.
- Je analyseert elke situatie en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant.
- Je onderhoudt contact met externe partners en dienstverleners.
- Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier.
- Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening.
- Je beheert meerdere dossiers tegelijkertijd en behoudt steeds een overzichtelijke aanpak.
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
- Je beschikt over een goede kennis van Engels. Extra talen zijn een pluspunt.
- Je hebt minstens 2 tot 5 jaar ervaring in een functie met klantencontact en dossierbeheer.
- Je bent stressbestendig en blijft kalm in dringende situaties.
- Je bent empathisch, servicegericht en oplossingsgericht.
- Je communiceert vlot met verschillende gesprekspartners.
- Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
- Je voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.
- Je bent bereid te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot en met zondag tussen 06u30 en 22u30.



