The posting
Als customer service zal je op de import afdeling je verantwoordelijk voor de operationele, commerciële en administratieve opvolging van transportopdrachten.
- Je neemt transportorders aan, verwerkt deze in de verschillende systemen en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
- Je onderhoudt professionele contacten met klanten en de interne planningsafdeling.
- Je ondersteunt de transportplanning op administratief vlak.
- Je volgt dagelijks de lopende klantenorders op en grijpt in wanneer zich problemen of afwijkingen voordoen.
- Je waakt over de afgesproken deadlines en zoekt samen met de planningsafdeling naar geschikte alternatieven wanneer nodig.
- Je zorgt ervoor dat alle transportactiviteiten voldoen aan de geldende wettelijke voorschriften en kwaliteitsnormen.
- Je staat in voor een klantvriendelijke en professionele communicatie.
- Je denkt actief mee met de klant en zoekt naar efficiënte oplossingen die bijdragen aan een optimale dienstverlening.
- Je zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig geïnformeerd worden over hun transportopdrachten.
- Je communiceert, coördineert en volgt de verschillende bestellingen en transportopdrachten nauwgezet op.
- Je bewaakt de transportbewegingen en zorgt ervoor dat ophalingen en leveringen tijdig aankomen.
- Je stemt ophalingen en leveringen op elkaar af, rekening houdend met de gemaakte afspraken en beschikbare transportcapaciteit.
- Je reserveert de nodige transportcapaciteit op schepen en plant leveringen volgens de specifieke klantvereisten.
- Je registreert de nodige reservaties ook in de systemen van klanten.
- Je zorgt ervoor dat alle relevante informatie tijdig bij de betrokken partijen terechtkomt.
- Je informeert klanten proactief over eventuele vertragingen of wijzigingen.
- Je bent het centrale aanspreekpunt voor de interne planningsafdeling.
- Je registreert alle gegevens met betrekking tot transporten, inkomsten en bijkomende kosten correct in de verschillende systemen.
- Je werkt dagelijks met diverse digitale toepassingen en schakelt vlot tussen verschillende platformen.
Als customer service import beschik je over onderstaande kwaliteiten:
- Je communiceert vlot en neemt spontaan initiatief.
- Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratieve ingesteldheid.
- Je kan verschillende taken efficiënt organiseren en prioriteiten stellen.
- Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende verantwoordelijkheden en systemen.
- Je bent sterk in probleemoplossend denken en blijft rustig onder druk.
- Je hebt een goede kennis van MS Office, waaronder Outlook, Word en Excel.
- Je bent digitaal vaardig, werkt graag met data en hebt voldoende affiniteit met IT-toepassingen.
- Je beheerst het Nederlands en Engels zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk. Een basiskennis Frans is mooi meegenomen.
- Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met collega's.
- Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring of opleiding binnen de logistieke of transportsector.
- Kennis van transportdocumenten zoals CMR, packing lists en facturen is een pluspunt.
- Kennis van douanedocumenten zoals T1, EU/EX en GMR is eveneens een troef.
- Je bent flexibel en kan snel schakelen wanneer onverwachte situaties zich voordoen.
- Je staat open voor veranderingen en nieuwe digitale toepassingen.
