The posting
Customs Support Group (CSG) is een toonaangevende onafhankelijke aanbieder van douanediensten in Europa. Dagelijks ondersteunen wij duizenden klanten bij het efficiënt, betrouwbaar en compliant laten verlopen van hun internationale goederenstromen.
De wereld van customs verandert snel. Digitalisering, automatisering, AI en veranderende Europese douanewetgeving veranderen onze processen én het werk van onze mensen. Binnen CSG bouwen we daarom aan Customs Operations waarin technologie en vakmanschap elkaar versterken: gestandaardiseerd waar het kan, geautomatiseerd waar het beter kan en met menselijke expertise waar die waarde toevoegt.
Als Teamleider van onze Customsafdeling in Rotterdam ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en performance van het operationele team. Je zorgt ervoor dat het werk goed wordt verdeeld, kwaliteit en productiviteit op niveau zijn en problemen snel worden opgelost. Tegelijkertijd kijk je vooruit. Je helpt processen verbeteren, stimuleert standaardisatie en digitalisering en coacht collega's in hun dagelijkse werkzaamheden.
De rol biedt daarnaast een duidelijk ontwikkelperspectief. Wanneer je laat zien dat je succesvol een operatie kunt aansturen, collega's kunt ontwikkelen en verbeteringen kunt realiseren, kun je jezelf binnen CSG verder ontwikkelen richting een rol als Branch Manager, met een bredere verantwoordelijkheid voor mensen, klanten, performance en de ontwikkeling van een vestiging.
Jouw impact
Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing, performance, kwaliteit en continue verbetering binnen jouw team. Je staat dicht bij de operatie en weet wat er speelt. Je creëert overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat werkzaamheden tijdig en volgens de juiste kwaliteitsstandaarden worden uitgevoerd. Je combineert operationele daadkracht met inhoudelijke expertise en helpt collega's iedere dag beter te worden in hun vak. Samen met de Branch Manager vertaal je doelstellingen naar de dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat het team deze daadwerkelijk realiseert.
Je bent succesvol wanneer de operatie aantoonbaar beheerst, voorspelbaar en steeds efficiënter functioneert. Dat zien we terug in:
- hoge en voorspelbare productiviteit;
- hoge first-time-right kwaliteit en structureel minder fouten;
- betrouwbare SLA-performance;
- beheersbare werkvoorraden en doorlooptijden;
- volledige compliance en audit readiness;
- steeds meer gestandaardiseerde en geautomatiseerde werkzaamheden;
- succesvolle adoptie van nieuwe digitale oplossingen;
- medewerkers die zelfstandig en vakbekwaam hun verantwoordelijkheid nemen;
- zichtbare ontwikkeling van medewerkers door coaching on the job;
- effectieve samenwerking binnen en buiten het team;
- betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan klanten.
Wat ga je doen?
- Je draait mee in de dagelijkse operatie en coördineert en prioriteert de dagelijkse werkzaamheden en declaration flows.
- Je bewaakt volumes, capaciteit, werkvoorraden, deadlines en SLA's en stuurt gedurende de dag bij.
- Je verdeelt werkzaamheden op basis van workload, competenties en prioriteiten.
- Je anticipeert op pieken, verstoringen en veranderende klantvolumes.
- Je bent het eerste operationele escalatiepunt voor het team.
- Je zorgt dat problemen snel worden opgelost en voorkomt waar mogelijk dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan.
- Je werkt samen met andere teams en locaties om capaciteit optimaal te benutten en continuïteit te waarborgen.
- Je zorgt ervoor dat werkzaamheden worden uitgevoerd volgens geldende douanewetgeving, interne procedures en klantafspraken.
- Je bewaakt de kwaliteit van aangiften en andere operationele werkzaamheden.
- Je voert kwaliteitscontroles uit of organiseert ze en zorgt dat bevindingen worden opgevolgd.
- Je gebruikt fouten en afwijkingen om structurele verbeteringen te identificeren.
- Je borgt naleving van AEO-vereisten, interne controles en relevante compliancevereisten.
- Je ondersteunt audits en de uitvoering van de daaruit voortkomende verbeteracties.
Transformatie & Change
We willen niet alleen harder werken, maar vooral slimmer werken. Binnen deze rol vervul je dan ook een kritische transformatie rol.
- Je identificeert handmatige, repetitieve en foutgevoelige werkzaamheden en zoekt actief naar mogelijkheden voor verbetering en automatisering.
- Je werkt samen met Digital, Process en andere specialistische teams aan het verbeteren van systemen, interfaces, data en workflows.
- Je ondersteunt pilots en implementaties en helpt collega's nieuwe oplossingen daadwerkelijk in hun dagelijkse werk te gebruiken.
- Je gebruikt operationele data om problemen en verbetermogelijkheden zichtbaar te maken.
- Je stimuleert medewerkers om bestaande werkwijzen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen aan te dragen.
- Digitalisering is voor jou geen afzonderlijk project, maar onderdeel van hoe je iedere dag naar de operatie kijkt.
Collega's begeleiden en ontwikkelen
De Branch Manager is primair verantwoordelijk voor het formele people management. Als Teamlead speel jij vooral een belangrijke rol in de dagelijkse vakinhoudelijke begeleiding en ontwikkeling on the job.
- Je coacht collega's tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.
- Je geeft directe en praktische feedback op kwaliteit, werkwijze, productiviteit en vakinhoud.
- Je ondersteunt medewerkers bij de uitvoering van hun persoonlijke ontwikkelplannen.
- Je helpt medewerkers nieuwe kennis, vaardigheden en werkwijzen in de praktijk toe te passen.
- Je signaleert ontwikkelbehoeften en bespreekt deze met de Branch Manager.
- Je ondersteunt bij het inwerken en vakinhoudelijk begeleiden van nieuwe collega's.
- Je stimuleert kennisdeling binnen het team.
- Je draagt bij aan de ontwikkeling van Customs Professionals naar een toekomstbestendig profiel waarin douane-expertise wordt gecombineerd met digitale vaardigheden, data, monitoring, compliance en klantgerichtheid.
Klanten en stakeholders
- Je bewaakt samen met het team de operationele dienstverlening aan klanten.
- Je pakt operationele vragen, incidenten en escalaties op.
- Je zorgt ervoor dat niet alleen het individuele probleem wordt opgelost, maar ook naar de structurele oorzaak wordt gekeken.
- Je signaleert terugkerende klantproblemen en vertaalt deze naar verbeteracties.
- Je werkt nauw samen met de Branch Manager, andere Teamleads, Sales, Compliance, Digital en andere operationele teams.
- Je onderhoudt waar nodig operationeel contact met klanten, douaneautoriteiten en andere stakeholders.
Wat breng je mee?
Ervaring en expertise:
- Je hebt ruime ervaring binnen customs operations en beschikt over goede inhoudelijke douanekennis.
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een coördinerende, senior of operationeel leidinggevende rol.
- Je begrijpt hoe een operationele omgeving wordt gestuurd op volume, capaciteit, kwaliteit en deadlines.
- Je hebt ervaring met het werken met operationele KPI's.
- Ervaring met procesverbetering, digitalisering of automatisering is een pré.
Operationeel leiderschap:
- Je bent iemand die van nature overzicht creëert en richting geeft.
- Je stelt duidelijke prioriteiten.
- Je neemt beslissingen wanneer dat nodig is.
- Je spreekt collega's aan op operationele afspraken.
- Je blijft rustig wanneer volumes of druk toenemen.
- Je ziet problemen voordat ze escaleren.
- Je helpt collega's zelfstandig betere resultaten te behalen.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor het functioneren van de operatie.
Je hoeft daarbij geen ervaren formele peoplemanager te zijn. Je kracht zit in operationeel leiderschap, inhoudelijke coaching en het organiseren van prestaties. Tegelijkertijd heb je de ambitie om jezelf als leider verder te ontwikkelen. Voor iemand die op termijn een bredere managementrol ambieert, kan Teamlead Operations een belangrijke ontwikkelstap zijn richting de rol van Branch Manager.
Digital mindset:
Je bent nieuwsgierig naar technologie en ziet digitalisering en AI als middelen om processen slimmer, betrouwbaarder en schaalbaarder te maken. Je vraagt jezelf regelmatig af: Waarom doen we dit zo? Kan het eenvoudiger? Kan het gestandaardiseerd worden? Kan technologie dit overnemen? En waar blijft menselijke expertise noodzakelijk?
Persoonlijkheid:
Je herkent jezelf in de volgende kenmerken:
- resultaatgericht en praktisch ingesteld;
- inhoudelijk sterk;
- besluitvaardig;
- analytisch;
- stressbestendig;
- duidelijk in je communicatie;
- gericht op samenwerking;
- continu op zoek naar verbetering;
- in staat anderen mee te nemen in veranderingen;
- en gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen.
Waarom Customs Support Group?
Customs bevindt zich midden in een fundamentele transformatie. Europese regelgeving verandert, data wordt belangrijker en technologie neemt steeds meer routinematig en transactioneel werk over. Daarmee verandert ook het vak van de Customs Professional. Binnen CSG willen we vooroplopen in die ontwikkeling.
We investeren in automatisering, data, AI en nieuwe manieren van werken, maar tegelijkertijd in de kennis en ontwikkeling van onze mensen. Want de toekomst van customs is niet mens óf technologie, maar de juiste combinatie van beide. Als Teamleider bevind je je precies op het snijvlak daarvan: midden in de operatie, dicht bij onze mensen en dicht bij de veranderingen die bepalen hoe we in de toekomst werken. Daarbij investeren we ook in jouw ontwikkeling. Je krijgt de kans om ervaring op te bouwen in operationeel leiderschap, performance management, coaching, klantvraagstukken en verandertrajecten. Naarmate je groeit, kun je steeds meer verantwoordelijkheid naar je toe trekken.
Kennismaken?
Bij interesse vragen we je om je CV te uploaden en enkele vragen te beantwoorden. Aansluitend nodigen we je uit voor een kennismaking online en een vervolggesprek met de branchmanager en directeur operations op locatie. Als we beiden enthousiast zijn, dan doen we je een aanbod en willen we je graag in die fase laten kennismaken met het team.
