The posting
Bij DeWarmte maken we slimme en betaalbare warmtepompen waarmee we woningen van het gas af helpen. We ontwerpen onze producten zelf, assembleren ze in Utrecht en zorgen samen met onze installatiepartners dat ze bij steeds meer mensen thuis komen te staan.
We groeien hard en steeds meer mensen weten ons te vinden. Daarom zoeken we een Klantadviseur Sales die ervoor zorgt dat iedere geïnteresseerde én bestaande klant snel en goed geholpen wordt.
Je hebt contact met klanten, voornamelijk telefonisch en via video. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en helpt iemand naar de logische volgende stap. Soms betekent dat een afspraak inplannen voor een Digitale Inspectie. Soms blijkt dat onze oplossing niet past. En soms help je een bestaande klant met een vraag nadat de warmtepomp al is geïnstalleerd.
Je hoeft bij binnenkomst geen warmtepompexpert te zijn. Wel vinden we het belangrijk dat je nieuwsgierig bent, snel leert en energie krijgt van veel klantcontact.
WAT GA JE DOEN?
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en werkt over verschillende momenten in de customer journey.
Aan de voorkant van ons salesproces volg je nieuwe leads op. Je belt mensen die interesse hebben getoond in onze warmtepompen, ontdekt wat hun situatie en behoefte is en beoordeelt of een Digitale Inspectie een goede volgende stap is. Je legt helder uit hoe onze producten en het proces werken en zorgt dat goede leads daadwerkelijk verder komen.
Daarnaast help je bestaande klanten met vragen nadat ze voor DeWarmte hebben gekozen. Je luistert, zoekt uit wat er speelt en zorgt dat de klant verder wordt geholpen. Waar nodig schakel je met collega's uit andere teams.
Concreet betekent dit dat je:
- telefonisch contact hebt met potentiële en bestaande klanten;
- nieuwe leads snel en zorgvuldig opvolgt;
- doorvraagt om te begrijpen wat een klant nodig heeft en of DeWarmte bij de situatie past;
- geïnteresseerde klanten begeleidt naar een concrete volgende stap;
- bestaande klanten helpt met vragen en zorgt voor goede opvolging;
- gesprekken en afspraken netjes vastlegt in ons CRM systeem;
- terugbelafspraken en openstaande acties zelfstandig opvolgt;
- via telefoon en videocalls vertrouwen opbouwt en onze producten duidelijk uitlegt;
- signaleert waar klanten tegenaan lopen en die inzichten deelt met het team.
WIE ZOEKEN WE?
Voor deze rol vinden we je manier van werken belangrijker dan een specifiek diploma of aantal jaren ervaring.
Je bent sterk in communicatie. Je maakt makkelijk contact, luistert goed, vraagt door en kunt informatie op een eenvoudige manier uitleggen.
Je hebt daarnaast een commerciële drive. Je vindt het leuk om een gesprek ergens naartoe te brengen en durft een concrete vervolgstap voor te stellen. Je bent overtuigend zonder te pushen.
Je kunt goed kwalificeren. Je achterhaalt snel wat iemand zoekt, wat de situatie is en of het zinvol is om verder te gaan in het proces.
Ook houd je van tempo en resultaat. Op een drukke dag spreek je verschillende klanten. Dat geeft je eerder energie dan dat het je afschrikt.
En je werkt gestructureerd en zelfstandig. Als je iemand belooft donderdag terug te bellen, gebeurt dat ook. Leads, afspraken en acties blijven niet liggen.
MOOI MEEGENOMEN
Ervaring in sales is fijn, maar zeker niet de enige route naar deze functie. Misschien heb je gewerkt in inbound sales, telefonische verkoop, een callcenter, energie of telecom. Maar ook ervaring in bijvoorbeeld de horeca kan heel relevant zijn als je daar hebt geleerd om snel contact te maken, goed te luisteren en commercieel te denken.
Daarnaast is het mooi als je:
- interesse hebt in techniek en duurzaamheid;
- ervaring hebt met adviserende gesprekken of videocalls;
- eerder met een CRM-systeem hebt gewerkt;
- naast Nederlands ook goed Engels spreekt.
Technische kennis over warmtepompen verwachten we niet vanaf dag één. We leren je wat je moet weten. Wel verwachten we dat je nieuwsgierig bent en nieuwe informatie snel oppakt.
PRAKTISCH
Je spreekt vloeiend Nederlands.
De functie is mogelijk vanaf 24 tot 40 uur per week.
We werken deels vanuit huis en deels samen op kantoor. Werk je op onze vaste kantoordagen maandag, woensdag en vrijdag, dan verwachten we dat je op die dagen vanuit ons kantoor in Den Haag werkt.
WAAROM DEWARMTE?
DeWarmte is een scale-up, dus je komt niet terecht in een omgeving waar alles al jarenlang vastligt. We groeien, leren en verbeteren continu.
Dat betekent dat we zoeken naar iemand die niet alleen zijn of haar gesprekken afwerkt, maar ook ziet wat beter kan. Merk je dat klanten steeds tegen hetzelfde probleem aanlopen? Dan horen we dat graag. Zie je een slimmere manier om leads op te volgen? Kom ermee.
Uiteindelijk hebben we één gezamenlijk doel: zoveel mogelijk huishoudens helpen om de overstap naar duurzaam verwarmen te maken. En ieder goed klantgesprek brengt ons daar een stap dichterbij.
