The posting
- Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng; - Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc; - Đầu mối nhận thông tin về các Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình; - Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng; - Giám sát công tác chăm sóc khách hàng; - Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh; - Đề xuất và tham mưu các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng; - Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng CTKM cho các Hãng; - Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực; - Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt; - Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc; - Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Ban Giám đốc và Quản lý trực tiếp; - Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Nữ sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối dễ nhìn. - Học vấn: tốt nghiệp Đại học khối ngành Kinh tế / Ngoại thương / DVKH... - Kinh nghiệm: 03 năm trở lên tại vị trí tương đương, ưu tiên làm trong lĩnh vực Telesales, Dược / Phân phối hoặc Thương mai - Năng động, khéo léo và khả năng chịu được áp lực công việc cao. - Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và năng lực đối ngoại. - Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp.



