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Rejoignez Ecolab et contribuez à façonner l’expérience client de demain.
Découvrez pourquoi le Magazine Food Processing a désigné Ecolab Pest Elimination comme la meilleure entreprise de contrôle des nuisibles !
Chez Ecolab, leader mondial des solutions et services dans les domaines de l’eau, de l’hygiène et de la prévention des infections, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs opérationnels tout en protégeant les ressources vitales.
Nous recrutons une Directeur Service Clients France (H/F) pour superviser les opérations du service clients et garantir le meilleur niveau de service possible à nos clients.
Vos missions
Dans ce rôle, vous assurez le pilotage des activités du Service Clients Global pour plusieurs pays, divisions ou groupes commerciaux, avec pour objectif de garantir à nos clients le meilleur niveau de service possible.
À ce titre, vous serez amenée à :
- Superviser plusieurs activités et processus clés du service clients.
- Garantir un traitement juste, efficace et adapté des réclamations et demandes clients.
- Piloter les opérations du service clients afin d'assurer un haut niveau de qualité de service.
- Accompagner les divisions et groupes commerciaux soutenus en développant une compréhension approfondie de leurs initiatives, de leurs produits et de leurs modes de distribution.
- Veiller à maintenir un équilibre dans l'accompagnement des différentes entités soutenues.
- Mettre à profit votre connaissance de plusieurs systèmes pour assurer la performance et la continuité des opérations.
- Favoriser l'utilisation optimale des équipements de télécommunication et des systèmes informatiques supportant l'activité.
- Coordonner les activités de l'équipe et répartir efficacement les charges de travail.
- Encadrer, former, accompagner et motiver les collaborateurs conformément aux politiques de l'entreprise.
- Veiller au respect des procédures et politiques opérationnelles du département.
Votre profil
Pour réussir dans ce poste, vous disposez de :
- Un diplôme en commerce, gestion ou dans un domaine connexe.
- Une expérience d'au moins 10 ans dans les opérations de service clients ou une expérience managériale équivalente.
- Une expérience acquise dans les domaines du marketing, des ventes ou des opérations.
- Une bonne compréhension des environnements de service clients et de leurs enjeux opérationnels.
- Une connaissance des systèmes informatiques centralisés (mainframe) et des outils de télécommunication.
- Une capacité à gérer simultanément plusieurs activités, priorités et parties prenantes.
- De solides compétences en coordination d'équipes et en organisation des activités.
Rattachement hiérarchique
Le poste est rattaché à la Direction Service Clients.
Ce que nous vous offrons
- L'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise internationale leader sur son marché.
- Un environnement de travail stimulant favorisant le développement professionnel.
- Un rôle clé au sein de l'organisation avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.
Notre engagement
Ecolab est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de nos équipes. Nous recrutons et développons les talents sur la base de leurs compétences, qualifications et expériences professionnelles.
À propos d'Ecolab Pest Elimination
Apprendre comment des protocoles scientifiquement prouvés aident à éliminer des nuisibles et supportent chaque année 3,6 millions de visites chez des clients. Ecolab Pest Elimination fournit des solutions pour prévenir et éliminer tous les types de nuisibles dans des bâtiments commerciaux, usines de fabrication de produits alimentaires, distribution de produits alimentaires et de nombreux autres marchés. En créant des partenariats avec nos clients sur ces marchés, vous les aiderez à protéger leurs employés, leurs installations et leurs marques, lorsque cela est plus important que jamais.
