The posting
Job Description
Service Engineer
Rijswijk Nederland | Fulltime dienstverband voor onbepaalde tijd
Een automatiseringssysteem bij een klant moet blijven draaien. Als dat niet gebeurt, wil je niet alleen een foutmelding zien, maar begrijpen waar het probleem werkelijk zit. In de softwareconfiguratie, de hardware, een server, het netwerk, een virtuele omgeving of toegangsrechten.
Als Service Engineer bij Emerson werk je aan bestaande installaties, voornamelijk DeltaV systemen. Je ondersteunt klanten bij onderhoud, storingen, upgrades en inbedrijfstellingen. Je werkt op locatie en vanuit Rijswijk, waar je ook storingen op afstand oplost.
Je komt bij uiteenlopende klanten over de vloer, van de farmaceutische industrie tot terminals en grote industriële omgevingen. Je werkt bij klanten in Nederland en soms België. Dat vraagt technische diepgang, maar ook een rustige en professionele manier van werken met klanten.
Wat ga je doen
Je wordt door coördinatoren ingepland op basis van jouw kennis en ervaring. Daardoor ben je regelmatig bij klanten. Soms werk je voor een losse serviceafspraak, soms meerdere dagen aan een upgrade, een project of een servicecontract.
• Onderhoud, service en storingsoplossing aan Emerson automatiseringssystemen • Het installeren en configureren van software op de aanwezige hardware • Upgrades, hardwarevervangingen en uitbreidingen van bestaande systemen • Het controleren van netwerken, virtuele omgevingen, Windows systemen, hotfixes, domeinen en toegangsrechten • Het analyseren en oplossen van storingen op locatie of op afstand vanuit Rijswijk • Het begeleiden van klanten en het geven van uitleg of training wanneer dat nodig is • Het vastleggen van je werkzaamheden en uren na een klantbezoek
De coördinatoren en backoffice nemen zoveel mogelijk administratieve taken van je over. Zij verzorgen bijvoorbeeld de aanmelding, planning en het aanmaken van werkzaamheden. Jij zorgt voor een zorgvuldig rapport waarin duidelijk staat wat je hebt gedaan, wat je hebt aangetroffen en welke vervolgstappen eventueel nodig zijn.
Wachtdienst
Na een goede inwerkperiode, draai je eens per acht weken mee in de wachtdienst.
De servicedesk neemt een melding aan en beoordeelt de urgentie op basis van de afspraken met de klant. Daarbij kan een responstijd gelden van vier uur, acht uur of de volgende werkdag. Je wordt alleen buiten kantooruren gebeld wanneer jouw inzet werkelijk nodig is. In de meeste gevallen kan een storing op afstand worden opgelost. Soms moet je naar de klant.
Voor de wachtdienst ontvang je een vaste vergoeding. Moet je buiten kantooruren op pad, dan ontvang je hiervoor een aanvullende vergoeding.
Wat heb je echt nodig
Je beheerst Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast heb je een technische opleiding afgerond of heb je door werkervaring een vergelijkbaar niveau opgebouwd.
Voor een junior instroom vragen we minimaal één tot twee jaar relevante werkervaring. Bijvoorbeeld als Service Engineer, Start Up Engineer, Reliability Engineer, technisch specialist of in een technische rol binnen automatisering, IT infrastructuur of onderhoud.
• Je vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken en lost ze gestructureerd op • Je kunt software installeren en configureren op hardware • Je werkt nauwkeurig en neemt rapportage serieus • Je communiceert prettig met klanten en kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen • Je voelt eigenaarschap voor een probleem tot het goed is afgehandeld • Je bent bereid om op klantlocaties te werken en periodiek mee te draaien in de wachtdienst • Je hebt rijbewijs B
Je hoeft bij Emerson niet alles al te weten. We leiden je goed op. Wel zoeken we iemand die zorgvuldig werkt en verantwoordelijkheid neemt voor de klant en het resultaat.
Hiermee heb je een voorsprong
Ervaring met DeltaV of andere Emerson Process Management systemen is een sterke pré. Dat geldt ook voor ervaring met industriële automatisering, Windows omgevingen, virtualisatie, netwerken, domeinen en toegangsbeheer.
Je team en werkomgeving
In Rijswijk werken ongeveer achttien engineers. Twee Team Leaders begeleiden elk een team van ongeveer negen mensen. Daarnaast werk je samen met collega’s in Sittard en in België, waar eveneens serviceorganisaties actief zijn.
De teams in Nederland en België staan bekend om de goede onderlinge sfeer. Collega’s delen kennis, bieden hulp aan en nemen werk over wanneer iemand dat nodig heeft. Er zijn teamactiviteiten, etentjes en een maandelijkse borrel. Veel collega’s hebben ook buiten het werk goed contact met elkaar.
Je werkt in een internationale omgeving met collega’s van verschillende nationaliteiten.
Wat bieden wij
• 29 vakantiedagen per jaar en vijf collectief aangewezen vrije dagen • Een vaste dertiende maand • Een goede pensioenregeling via BeFrank • Een collectieve ongevallenverzekering, WGA hiaatverzekering en WIA Excedentverzekering • De mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve zorgverzekeringsregelingen en het leasefietsplan • Personeelskortingen via partnerregelingen • Een representatieve leaseauto, laptop en telefoon • Trainingen gegeven door ervaren Emerson trainers of digitaal via self-learning, alsook de mogelijkheid tot een bootcamp in ons Center Of Excellence in Cluj. • Internationale loopbaanmogelijkheden binnen Emerson
Sollicitatieprocedure
De procedure bestaat doorgaans uit twee gesprekken. Er is ook de mogelijkheid om een Engineer mee te kijken, zodat je een goed beeld krijgt van het werk en het team.
Heb je vragen over de functie of wil je eerst even kennismaken? Bel Joël van Velzen, Corporate Recruiter, gerust via +31 6 409 625 14. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken en ik help je graag verder.
